千龙-法晚联合报道（记者 王思思 罗晓静） 三星公司于前日称，停止生产销售Note7，并召回在中国大陆地区销售的全部Note7手机，截至目前，召回的细则仍未公布。不过，已有经销商表示可以退货。《法制晚报》(微信ID：fzwb_52165216)记者从苏宁、京东等电商了解到，在门店和网上均可申请退货，消费者退货时需要拿发票。
苏宁易购相关负责人称，目前苏宁关于三星Note7退货的方法为，门店购买的去购买门店办理，苏宁易购线上购买的在“我的订单”中申请退货。“苏宁易购天猫旗舰店购买的联系店铺客服，也可以拨打4008365365咨询具体退货方式，工作人员将第一时间为顾客处理。”苏宁相关负责人称，消费者拨打客服热线后，由快递员上门取货，不需消费者交纳费用。购物款会在退回手机入库后3-5个工作日返还。
京东方面，相关负责人称，“我们一从三星得知相关消息就第一时间对三星Note7下架，同时制定售后方案，及时解决用户的问题，已购买三星Note7的京东商城用户，我们将按照国家法律法规以及参照三星的召回计划执行。”
该负责人表示，在京东商城购买三星Note7的用户可以提交售后申请，将尽快处理。“用户退货时最好能够提供发票，如发票丢失，我们亦会按照相关流程为用户办理退货并退回全部货款。目前还有部分用户没有提交售后申请，我们也请广大用户尽快提交,办理退货。”
另外，今日上午10点半，记者登录三星官网，看到目前首页挂出的仍然是11日三星首度发布召回所有note7手机的信息，并没有更新其他具体信息。
随后，《法制晚报》(微信ID：fzwb_52165216)记者和三星中国客服以及三星天猫旗舰店确认，目前召回细则仍然没有公布，何时公布工作人员也不得而知，工作人员表示请消费者耐心等待。
外媒 三星在美提供防火回收盒
除了中国市场，其他国家和地区也同步召回Note7。不过据外媒报道，在召回的过程中遇到了很尴尬的问题，由于召回需要快递，有些快递公司拒绝接收召回快递，原因是出于安全考虑。
据外媒报道，三星在美国市场为Galaxy Note7用户提供了特别的快递包装，包装厚实，并且隔热防火，甚至还准备了手套以及包装使用说明。
据称，这个专门制造的包装盒内部涂有大约1英寸厚的陶瓷纤维纸复合材料，具有良好的防止燃烧性能。在这个回收包装盒套装工具中，三星提供了一个详尽的包装指南说明，还备有一个热隔绝盒子、一个防静电袋及一双手套。用户需要根据该包装指南，为Note7套上这些防火包装。
虽然该包装盒的外观看起来与普通的包装盒类似，不过在该包装盒上有明确的说明，“专门用于存放损坏或者有问题的锂电池产品”，并禁止使用空运运输。三星电子的相关说明中还提到，这些包装盒和其中物品的存放场所，附近必须有消防部门，以便发生火灾时进行扑灭。
据悉，在美国市场，三星支持用户通过线上和线下两种方式将手机退回给三星。线下方式为直接送到实体专卖店，线上购买的用户可以直接邮寄回三星。
