10月21日，有网友爆料称，21日上午，在南通飞往广州的深圳航空ZH9692航班上，一位大爷在飞机已经到跑道上时，说飞机上安全演示视频里的主人公是小孩，开飞机的肯定也是，于是要求下飞机。随后，飞机回到停机坪，乘客也下了飞机。
航班信息显示，ZH9692航班计划起飞时间为21日上午9点45分，但最后起飞时间为12点20分，延误2个多小时。
此外，有民航自媒体账号表示，深圳航空的安全演示视频确由小朋友出演。
21日下午，南通兴东国际机场的一位工作人员告诉北京青年报记者，在当天上午，ZH9692航班上确有一名乘客因个人原因要求下飞机，“这名乘客认为航班不安全，拒绝乘坐该航班。”而网友爆料称，这名要求下飞机的是一名大爷，对此，这位工作人员表示并不清楚乘客的身份，“因为事件发生在飞机上，所以详细原因需要询问航空公司。”
随后，北青报记者联系了深圳航空的工作人员，该工作人员表示，南通飞往广州的ZH9692航班上，有一名乘客在已经登机后又下了飞机，并由此导致全体乘客重新过安检。工作人员称，该乘客下飞机后被机场公安带走，而ZH9692航班的机组成员还在继续执行飞行任务，所以目前没有办法核实该乘客具体的下机原因等细节情况，具体原因还在调查之中。
另外，深圳航空的上述工作人员还表示，由于这位乘客的个人原因导致该航班延误,本来该航班计划上午9点45分起飞，11点50分到达广州，但一直延误到12点20分才起飞，14点19分到达广州。
