中国金融消费纠纷调解进入智能化时代

山东潍坊的朱先生与某股份制银行上海分行1日通过中国金融消费纠纷调解网，在调解员张军的在线调解下，就一起信用卡还款纠纷达成了和解协议。

金融纠纷调解网当日的试运行，标志着中国金融消费纠纷调解进入智能化时代。

“金融消费纠纷调解网上线后，将汇集全国的各家金融纠纷调解组织，为金融消费者提供一张覆盖全国的金融纠纷调解网络，金融消费者可以选择他信任的调解组织和调解员”，据中国人民银行金融消费权益保护局有关负责人介绍，金融消费者通过金融消费纠纷调解网将得到免费、便捷、高效、公正的在线争议解决服务。

中国金融消费纠纷调解网由上海市金融消费纠纷调解中心开发建设。上海市金融消费纠纷调解中心是中国人民银行确定的金融消费纠纷多元化解决机制建设的最早的四家省级试点单位之一，也是中国第一家金融消费纠纷专业调解组织。

中国金融消费纠纷调解网的建设过程中，委托上海交通大学法学院对国际主流的在线争议解决平台进行了广泛深入的考察和研究，在借鉴国内外良好实践的基础上，编制了业务需求，通过公开招标的方式选择了开发商。

作为中国首个线上金融消费纠纷调解系统，中国金融消费纠纷调解网包括了“金融消费纠纷调解网站”及“金融消费纠纷调解APP”两大平台，可以为金融消费纠纷的当事人提供PC端与手机端的两套服务，具有跨地域、全时段、不受环境约束的特点。