随着“双11”临近，各大电商平台开始筹备各种促销活动，一些预热活动也已启动。针对消费者经常遇到的一些问题，今天（6日）上午，北京市消费者协会、北京市法学会电子商务法治研究会督促电商经营者：诚信经营，杜绝“砍单”、虚构交易、删除评价等行为，须确保支付安全、快递安全。
问题：经营者违反法律规定和诚信交易的原则，无故取消消费者订单（俗称“砍单”）的问题长期存在。
建议：电子商务经营者应及时调整不合规条款，杜绝“砍单”行为。
问题：评价造假的现象依然存在，有一些平台仍保留有删除用户评价的服务条款，与法律规定相左。
建议：电子商务经营者应保障消费者的知情权、选择权、评价权，杜绝刷单炒信、虚构交易、点评造假、删除用户评价等行为。同时，做好审查监督，尊重消费者评价的权利，如实反映（不删除）消费者的评价。
问题：快递物流服务不到位，电子支付不安全。
建议：电子商务经营者应当确保委托的支付经营者、物流经营者履行保障支付安全、物流准时安全的义务。
问题：“双11”促销时期是消费者信息泄露的高发期。
建议：电子商务经营者能够强化对消费者个人信息的保护，依照《消费者权益保护法》的有关规定，确保用户查询、更正、删除、注销账号数据权利的自由行使和有效实现。
随着“双11”临近，各大电商平台开始筹备各种促销活动，一些预热活动也已启动。针对消费者经常遇到的一些问题，今天（6日）上午，北京市消费者协会、北京市法学会电子商务法治研究会督促电商经营者：诚信经营，杜绝“砍单”、虚构交易、删除评价等行为，须确保支付安全、快递安全。
问题：经营者违反法律规定和诚信交易的原则，无故取消消费者订单（俗称“砍单”）的问题长期存在。
建议：电子商务经营者应及时调整不合规条款，杜绝“砍单”行为。
问题：评价造假的现象依然存在，有一些平台仍保留有删除用户评价的服务条款，与法律规定相左。
建议：电子商务经营者应保障消费者的知情权、选择权、评价权，杜绝刷单炒信、虚构交易、点评造假、删除用户评价等行为。同时，做好审查监督，尊重消费者评价的权利，如实反映（不删除）消费者的评价。
问题：快递物流服务不到位，电子支付不安全。
建议：电子商务经营者应当确保委托的支付经营者、物流经营者履行保障支付安全、物流准时安全的义务。
问题：“双11”促销时期是消费者信息泄露的高发期。
建议：电子商务经营者能够强化对消费者个人信息的保护，依照《消费者权益保护法》的有关规定，确保用户查询、更正、删除、注销账号数据权利的自由行使和有效实现。
