2018年中国市场监管部门受理网购投诉同比增长超126%

中国国家市场监管总局14日消息，全国市场监管部门2018年共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，比去年同期增长20.74%。其中，受理网络购物投诉168.20万件，同比增长126.2%。为消费者挽回经济损失31.17亿元(人民币，下同)。

国家市场监管总局表示，2018年，网购投诉高速增长，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件，同比增长126.2%，投诉问题主要为：虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

2018年，商品投诉比重扩大。全国市场监管部门共受理商品投诉231.81万件，占比62.2%，同比增长61.3%。商品投诉主要集中在日用百货、食品、家用电器、交通工具、通讯器材等领域。

此外，广告、质量、合同、售后服务也成为投诉重点。2018年，全国市场监管部门共处理广告、质量、合同、售后服务投诉分别为105.73万、63.06万、55.03万和33.37万件，占总量的29.6%、17.6%、15.4%和9.3%。其中，增长最快的是广告问题，同比增长233.6%，问题主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品、化妆品、儿童用品等领域。

随着居民收入水平和消费水平的不断提高，中国居民消费结构加快转型升级。国家市场监管总局表示，2018年，全国市场监管部门受理的升级类消费投诉迅猛增长，具体体现在：化妆品、文化运动娱乐用品、计算机设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长246.7%、146.0%、89.3%。

国家市场监管总局表示，下一步，为了促进消费者“能消费”“愿消费”和“敢消费”，市场监管部门将整合监管资源，更新监管理念，创新监管方式，提高监管效能。