欺诈、忽悠频发,不靠谱海外医疗中介几时休?网友:揪出“李鬼”!

2019-03-17 13:22 东北新闻网

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来源标题:欺诈、忽悠频发,不靠谱海外医疗中介几时休?网友:揪出“李鬼”!

近年来,随着我国经济的蓬勃发展,国民对于优质医疗服务的需求日益增长,海外医疗行业也搭上了顺风车。一时间,成百上千家海外医疗服务机构纷纷涌现,让出国看病有了更多的途径,也让患者有了更多的选择。

然而长期以来,海外医疗行业处于野蛮生长状态,大量不靠谱机构混入其中,并通过虚假宣传、过度宣传甚至欺诈等行为,不断“忽悠”急于出国救命的患者,让他们白白浪费了救命钱和宝贵的时间。

公安部侦破特大海外医疗诈骗案

于是有不少网友反映:能否有一些评判标准,帮助我们辨认哪些机构靠谱,哪些机构是“李鬼”呢?其实很简单,学会下面几点,您就知道了。

一、看机构实力

首先应规避掉皮包公司。相比出国旅游,出国看病的流程更加复杂,而且专业性要求高,公司必须要有雄厚的实力才能维持长久运营。

实力看什么?一方面必然是资金。

登录全国企业信用公示系统(http://gsxt.saic.gov.cn/),选择地区后输入中介名称,便可查询中介详细信息。尤其要注意这家机构的注册资金,如果只有几十万、几百万人民币的注册资金,通常很难有实力来提供全链条的海外医疗服务。

企业信息查询方法

除了网络查询之外,进行实地考察也很重要,能为患者增加多一重保险。

有的小机构根本没有固定的办公地点,却不断在互联网或线下渠道大肆吹嘘自己多么专业,甚至忽悠患者说,只要通过他们出去就一定能治好各种疑难杂症。一个连正经办公地点都没有的机构,是绝对不可信的。

此外,机构的人员规模、发展历史、患者服务经验也是重要的参考因素。

2014年红杉资本投资海外医疗行业的龙头企业盛诺一家,引起不少跟风机构出现,有的机构刚刚成立不久,人员不到十个,也没有多少全程服务的经验,对重症患者出国看病来说是具有一定隐患的。医疗天生具有一定的不确定性,一旦患者在海外出现突发情况,没有应对经验和方法可能是致命的。

二、看机构是否获得国外权威医院授权

在海外医疗行业,最核心的资源就是国际权威医院资源。

有机构鼓吹,赴美看病无需按美国医院排名来选择医院,而极力给患者推荐他们口中“医术精湛”的不知名医院医生。这种说法,只不过是为了掩盖机构没有实力与真正的国外好医院签约合作的事实。

国外权威医院极为看重患者的认可和满意度,并十分珍惜医院的声誉,在选择国际合作伙伴时会慎之又慎。签约合作是签署一个协议来规定双方的权利和义务,如果某个机构获得了大量此类国外医院的官方授权,那么只能说明:这家机构获得了医院的信任,比其他机构更加靠谱。

一般来说,国外权威医院在选择合作机构时通常会从两个方面来考量:

理念是否一致:患者利益至上是国外权威医院的普遍信条,他们会考察海外医疗服务机构是否和它们有着同样的价值观,是否尊重患者隐私,是否诚实,是否也能把患者利益放到第一位。

服务是否专业:涉及医疗,跨国转诊也是件技术活,国外医院通常会非常慎重地考察中介机构的人员素质和服务专业性。因为这将决定着合作开始后的转诊病历信息是否准确且符合医院要求,是否能帮助患者按时顺利地到达医院就诊,是否能帮助患者与医院和医生保持顺畅沟通等。

这两点对出国看病极为重要,同时也是患者得到良好治疗的前提条件。

值得注意的是,一些不法机构利用患者外语不好,会拿医院发给患者的就医预约信假冒是医院给机构的授权书。但实际上,就医预约信是医院发给患者的,与转诊机构和医院的合作关系并无关联。

因此当有机构拿出所谓的“合作授权书”时,不要着急与其签订合同,不妨多花点时间,找英文较好的朋友来帮助识别。还可以直接给对方宣称的国外合作医院国际部打电话或发电子邮件确认。

还有些机构利用美国等发达国家允许医生多点执业的规则,直接和国外医生私下合作,欺骗患者说出国去该知名医院就诊,实际上不过是请医生在某个小诊所给患者看病。与预约国外权威医院完全是两回事。

被忽悠上当的患者并不知道的是,高品质的医疗并不是源自某一个医生强, 而是强在一整个医疗团队协作,以MDT(多学科诊疗)的形式为患者提供医疗服务。大医院和小诊所的硬件差距、团队差距,往往都是天壤之别。

三、看机构服务是否专业

一些小机构往往只聘用极少的员工,并且让他们身兼数职,比如一个员工同时兼任咨询、医院医生匹配、病历翻译、医院预约、辅助签证等所有工作项,其专业度之低可想而知。术业有专攻,在出国看病的每个环节中,都需要非常专业的人员来提供服务,稍有差池,就可能影响就医效果。

据国内最大海外医疗服务机构盛诺一家介绍,要想提供全面的海外医疗服务,必须包含以下服务团队:

医学团队:负责为患者提供基础病情咨询,同时帮助患者整理病历资料,以及办理转诊预约服务。

医学团队绝非客服或者销售角色,因为出国看病会涉及到诸多疾病相关问题,因此必须是医学专业人士,才能真正了解患者疾病的实际情况。以盛诺一家为例,其医学顾问都是临床或医学博士、硕士学位,且有一定的临床经验。

单单是医学专业人士也还是不够的,医学顾问还需要充分了解国内外医疗的差异,熟悉转诊流程。如盛诺一家的医学顾问都必须接受国外医院标准化转诊流程培训,并且拥有国外医院颁发的转诊医师认证。

新药、新技术信息研发团队

出国看病超过一多半的人都是肿瘤患者,其他还有心脏系统疾病、神经系统疾病以及消化系统疾病患者。他们中有不少人在出国后通过使用国内尚未上市的新药,或者参加了前沿的临床试验缓解了病情。

大多数临床试验具有排他性,患者同一时间只可能参加一个临床试验。所以对于患者来说,选对临床试验至关重要。为此,盛诺一家的研发团队会不定时与国外医院沟通,实时掌握国外新药、新技术信息。

提供这些服务的研发团队成员,全部都是专业医学、药学技术人才,且英文沟通无障碍。

通过多年积累的数据库,盛诺一家研发团队能快速和国外专家沟通、求证,为患者精准匹配到可能使用到的药物,并甄选出可能入组的国外临床试验,再根据这些信息,为患者推荐国外医院和医生。

研发团队向剑桥大学教授求证胰腺癌临床试验

曾有一位17岁恶性颗粒细胞瘤患者,几乎看遍了国内和加拿大所有权威医院,他的父母非常无助,抱着最后一线希望找到盛诺一家。最终盛诺一家研发团队帮他查询到Pazopanib治疗恶性颗粒细胞瘤疗效非常显著,且美国有Pazopanib治疗恶性颗粒细胞瘤的临床试验。

在盛诺一家的帮助下,这名患者顺利找到儿科教授Najat C. Daw,并在教授的帮助下入组了Pazopanib联合Crizotinib治疗晚期癌症的临床试验。试验疗效非常好,目前患者已经回到学校继续上学。

盛诺一家为胰腺癌患者定制的海外就医分析报告

医学翻译团队

出国看病离不开翻译,然而一些不靠谱机构为了压缩成本,直接将病历翻译业务外包给价格低廉、且没有任何医学背景的翻译公司。

出国看病的病历翻译不同于普通翻译,专业门槛极高,且事关生死,容错率为0。

同时,医学翻译也不同于医学文献的翻译,不会局限在某个特定领域,而是范围极大,从病因学到病理学,从影像到实验室检查,从药学到外科,事无巨细都要翻译。

所以病历翻译给翻译者提出了更高的要求,既要作为“全科医生”理解病情的每个细节,做到准确无误,又要懂得如果把中国医生习惯的表达转换为外国医生习惯的表述,同时还不能改变所指事物的本质。

不是专门的医学翻译,根本做不到这些。

比如曾有位患者拿着自己找人翻译的病历去国外医院看病,国外的病理医生看到英文报告后一头雾水。拿着报告去问来自中国的医生,华人医生看到后哭笑不得,只见翻译的英文报告上病理诊断写着“spray door cancer”:喷、门、癌。

华人医生连忙解释,这是翻译错误,正确的应该是gastric cardiac cancer:贲门癌。

签证辅助团队

出国看病需要办理医疗签证,普通患者往往不知道怎么办理,这需要专业人员的辅助。

但是,很多患者并不明白医疗签和旅游签的区别,甚至被某些中介灌输了“旅游签更方便快捷”的理念。那么问题来了:出国看病真的只需要办理旅游签吗?

毫无疑问,旅游签比医疗签办理起来更加简单,通过率更高。但相比医疗签,持旅游签对出国看病患者来说也具有不小的风险。

首先,签证类型与入境目的不符涉嫌签证欺诈,最高可判5年监禁。持旅游签去美国看病,事实上已经违反了美国《移民与归化法案》,造成签证欺诈。根据美国法典规定(U.S Code, Title 18, Part I, Chapter 47),从事签证欺诈行为可能被处以罚款,并面临最高5年的监禁。

其次,虽然医疗签和旅游签第一次入境可停留的时间都是6个月,但如果再次入境,医疗签仍然可以申请6个月的停留期,旅游签则很难申请到。如果正值病情紧急需要延长在美停留时间,医疗签可以光明正大地提出申请,旅游签则会暴露签证类型与赴美目的不符,面临严重惩罚。

基于以上两点,医疗签和旅游签虽然属于同一类签证,但对患者的意义截然不同。世上没有白吃的午餐,医疗签办理虽然复杂、麻烦,但能够最大程度地保障出国看病的顺利进行,患者也不需要承担说谎的心理压力。

如果有中介机构鼓吹出国看病可以只办理旅游签,那么,患者和家属就要格外小心了,真相可能是:不是没有必要办理医疗签,而是有些中介没有取得国外医院的信任,根本无法让国外医院配合开具办理医疗签证的证明。

海外客服团队

完成病历翻译、医院预约、选定医生团队、通过医疗签证、完成行前培训等等这些,并不意味着出国看病已经大功告成。从患者下飞机踏上国外土地的一刻起,出国看病重要的另一半事项才刚刚开始。

很多患者到了国外,因为语言、文化的壁垒,无论是生活还是就医,都会遭遇非常大的困难。不了解当地的政策、法规、安全隐患,有时还可能给患者带来不必要的伤害,严重是甚至死亡。

以赴美就医为例,患者至少需要在美国停留一两周,多的时候可能是几个月、半年。那么日常的生活对于患者来说,也非常重要。

据盛诺一家介绍,曾经有一位患者在美国接受完检查,准备第二天开始新的治疗方案。结果当天夜里11点多患者血压骤升,头晕目眩。患者身边只有同样不通英文的表妹,只能电话求助盛诺一家在美国的客服。

2分钟后,盛诺一家客服刘小姐为患者联系好急救;8分钟后911救护车接上患者,送往最近的医院急诊室。救护车到达医院时,刘小姐也和自己的丈夫同步赶到,让患者表妹大大松了一口气。

对于重症患者来说,在海外发生突发状况是有可能的,而中介机构如果不能提供完善的当地服务,并且没有紧急应对的经验,那么很难保障患者的利益和安全。

四、看中介机构是否虚假宣传、过度宣传

一个人如果不诚实,再有能力也不要去靠近。机构也是如此。

国外权威医院在国内的签约合作机构其实很少,但宣称自己与国外权威医院有合作关系的中介机构却很多。毫无疑问,有很多机构在撒谎。

一般来说,越是自身实力弱小的机构,越喜欢通过这种虚假宣传、掩耳盗铃的方式来浑水摸鱼、欺骗患者。

2014年CCTV就曾报道,山东的刘先生由于一次事故导致左眼失明,看遍了国内的各大医院都无计可施。他辗转找到一家出国看病的中介机构,想去美国治病。

结果,一家宣称与美国医院有合作关系的中介结构,在收了刘先生60万元服务费后,说医院要再收1000万元医疗费用。刘先生察觉不对,托朋友向这家美国医院求证,才发现自己彻底被骗了。

CCTV-13报道海外医疗“假中介”(2014年10月12日)

无独有偶,一位来自浙江的王先生陪他的父亲到美国治疗癌症,他所联系的中介机构称,美国医院能够治愈癌症,并帮他们联系了美国的医生。王先生和父亲怀着满腔期待前往美国,却被带到了美国的华人小诊所。

王先生发现情况不对,想要找中介理论,这时中介机构的服务人员都“人间蒸发”。王先生损失了大量钱财不说,还耽误了父亲的病情。

那么,什么样的机构才靠谱?

除了联系国外医院确认与其合作的转诊机构,人民网舆情数据中心的一个榜单也可以为有出国看病需求的患者和家属提供重要参考。

2018年12月1日,人民网舆情数据中心发布国内首个以舆情数据为主要参考的医疗健康服务垂直领域榜单——《中国医疗健康产业影响力榜》,排除了有负面机构名单后,甄选了9家有影响力的海外医疗机构上榜。

人民网舆情数据中心发布榜单

人民网舆情数据中心发布的海外医疗服务机构排名

以上就是四招辨别海外医疗机构真伪的办法。只要掌握了这四招,谁是李逵、谁是李鬼一目了然。在3·15消费者权益日到来之际,希望借此让患者和家属朋友们擦亮眼睛,在选择出国看病服务时避免上当受骗。

责任编辑:岳崎(QN0012)