智能锁厂商应把功课做在前面,鹿客XIN服务保障体系树立行业标杆

2019-04-29 02:11 中华网

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来源标题:智能锁厂商应把功课做在前面,鹿客XIN服务保障体系树立行业标杆

智能锁市场火热,厂家看重的是市场潜力,消费者在意的则是产品安全和服务体验。很多厂商在初期为了挤进智能锁市场,只关注产品营销,服务往往跟不上。相比之下,国内智能锁领军品牌鹿客一直都注重服务体系的建设。近日,鹿客更是通过深度挖掘用户痛点,从咨询、安装、退换货、维修等环节全面升级,打造覆盖全周期的“鹿客XIN服务”,在确保产品高质量的同时,将品牌的安装售后等服务也做到了极致,成为行业标杆。

1、全XIN服务,尊享安全

智能锁的使用必须要依托于入户门,而入户门的非标准性使得智能锁的应用环境极其复杂,起码在安装方面,对产品不熟悉、对入户门结构不熟悉的人员很难将一把锁安装好。为了确保智能门锁安装质量,提升用户使用体验,鹿客在全国2800+区县提供免费安装服务。负责的态度、及时的反应、周到的服务获点赞无数。

2、耐XIN服务,尊享安全

鹿客公开承诺:在产品未安装情况下,可以7天无理由退换产品;安装使用后,三年内出现任何质量问题都可以免费维修,打消了用户对于产品质量隐患的顾虑。

3、专XIN服务,尊享安全

在使用中,用户遇到任何售后问题只需拨打400-068-6699,鹿客提供365天*24小时客服咨询,任何时间都会有客服人员接听,不会出现“销售倍儿热情,客服玩失踪”的怪现象。

4、动XIN服务,尊享安全

凡是购买鹿客产品的用户,购买当日可预约安装服务,次日即可上门安装,无需长久等待,让用户尽快体验到智能锁的便捷与安全。

5、诚XIN服务,尊享安全

在智能门锁行业,时间就是一切,例如门锁突然失灵,能不能迅速修好,直接关系到用户的生活安全指数。鹿客保证,遇到紧急情况,鹿客专业服务团队会在3小时内上门解决,不分昼夜。

6、省XIN服务,尊享安全

基于对消费者痛点的洞悉,鹿客率先推行“送装一体”服务,用户与在线客服确认了户门的尺寸参数后,即可预约安装师傅直接带货上门并安装,免去快递麻烦,该项服务目前已覆盖70+城市。

7、匠XIN服务,尊享安全

鹿客所有的安装工程师均经过统一培训认证,具备相关专业知识,不仅可以熟练进行安装,也能解答用户对于智能锁的相关疑问。

8、放XIN服务,尊享安全

鹿客所有的服务人员都有统一形象标志,比如安装工程师统一的工服,让用户可以清晰地辨认出“鹿战队”,拒绝假冒人员浑水摸鱼。

9、悉XIN服务,尊享安全

鹿客还为安装服务人员制定了八条准则,以保证服务水准的统一性:(1)提前预约客户时间;(2)携带工具齐全,身着工服;(3)进门自我介绍,并戴鞋套;(4)与客户细心沟通;(5)做好现场防护;(6)培训用户使用产品;(7)清理现场,保持整洁;(8)做好用户反馈。

智能门锁行业“最后一公里”服务的实现,依赖于厂商对于服务的重视。在这样一个重度服务的行业,厂商不仅要保证产品的高质量,还要加强服务体系的建设完善,只有这样才能赢得用户芳心,实现企业可持续发展。

作为国内领先智能门锁品牌,鹿客的优质服务赢得了消费者的一致认可,旗下产品也多次刷新行业销量纪录,斩获天猫、京东、有品等电商平台智能锁排行榜销量第一,用户好评率更超过98%。2019年,随着智能门锁行业的诸多利好逐步凸显,早已在客户服务环节完成布局的鹿客品牌将借助产品实力、服务实力、品牌实力创造更大的发展空间,打造智能门锁第一品牌。

责任编辑:岳崎(QN0012)