结合全市第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育，本月开始，北京市“听民意解民忧”第六季活动接听单位以16区为主，区委书记将带队到12345热线接听群众来电。
老百姓有句调侃，上管天、下管地、中间管空气，如今这话恰恰可以形容大城治理的千头万绪，“入托上学、就医养老、出行购物、环境卫生、水电气热、文化娱乐……这些千家万户开门就遇到的事儿如果解决不好，就会影响大家的生活。”因此，城市管理越来越像绣花一样精细，越是超大城市，管理越需要精细。
既然要精细，那就需要找出问题，问题在哪里？广大市民百姓当然最有发言权12345热线如同一台记录社情民意的晴雨表，2007年至2018年底受理电话3258.1万余件。今年上半年以来日均接电量近1.7万件，最多一天超过2.2万件，前9个月共受理市民来电495.6万件，比去年同期增长四成，其中170多万个电话是市民打来反映诉求的。
既然要治理，那就需要解决问题，问题谁解决？各级政府是当仁不让的主力军12345热线如同一台联通方方面面的派单表，与全市45条政务和公共服务企业热线并网；实现双向派单管，即管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇、区政府同时接单并负责督办；30条改革措施、6项权力给基层“赋权松绑”并实现力量下沉，增强基层政府统筹力量开展社会治理的底气和能力。
既然要绣花，那就要看实际效果，效果在哪里？在诸多美好生活向往的实现中12345热线如同一张汇集考卷成绩的统计表，考评“指挥棒”的下沉中，定期通报排名、开展月度点评、市委书记点名、区领导约谈、纪检监察跟进，服务群众由“最后一公里”向“最后一米”靠近，16区群众诉求响应率始终在100%，解决率从40.11%上升到70.03%，满意率从61.21%上升到89.12%。
在绣花般的城市精细治理中，保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。针尖虽小，却可以把“堵点”调通；针尖虽小，把“盲点”挑明；’针尖虽小，跳动的却是一颗火热的初心。
结合全市第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育，本月开始，北京市“听民意解民忧”第六季活动接听单位以16区为主，区委书记将带队到12345热线接听群众来电。
老百姓有句调侃，上管天、下管地、中间管空气，如今这话恰恰可以形容大城治理的千头万绪，“入托上学、就医养老、出行购物、环境卫生、水电气热、文化娱乐……这些千家万户开门就遇到的事儿如果解决不好，就会影响大家的生活。”因此，城市管理越来越像绣花一样精细，越是超大城市，管理越需要精细。
既然要精细，那就需要找出问题，问题在哪里？广大市民百姓当然最有发言权12345热线如同一台记录社情民意的晴雨表，2007年至2018年底受理电话3258.1万余件。今年上半年以来日均接电量近1.7万件，最多一天超过2.2万件，前9个月共受理市民来电495.6万件，比去年同期增长四成，其中170多万个电话是市民打来反映诉求的。
既然要治理，那就需要解决问题，问题谁解决？各级政府是当仁不让的主力军12345热线如同一台联通方方面面的派单表，与全市45条政务和公共服务企业热线并网；实现双向派单管，即管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇、区政府同时接单并负责督办；30条改革措施、6项权力给基层“赋权松绑”并实现力量下沉，增强基层政府统筹力量开展社会治理的底气和能力。
既然要绣花，那就要看实际效果，效果在哪里？在诸多美好生活向往的实现中12345热线如同一张汇集考卷成绩的统计表，考评“指挥棒”的下沉中，定期通报排名、开展月度点评、市委书记点名、区领导约谈、纪检监察跟进，服务群众由“最后一公里”向“最后一米”靠近，16区群众诉求响应率始终在100%，解决率从40.11%上升到70.03%，满意率从61.21%上升到89.12%。
在绣花般的城市精细治理中，保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。针尖虽小，却可以把“堵点”调通；针尖虽小，把“盲点”挑明；’针尖虽小，跳动的却是一颗火热的初心。
