【地评线】“接诉即办”成北京今冬“加热器”

2019-11-08 17:40 千龙网

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冬天将至,供热再度成为民生聚焦。本月7日起,市民家中的暖气就开始逐渐热乎起来了。随着全市区域锅炉房统一点火试运行,试供暖正式开始。为保障市民温暖过冬,今年,12345市民服务热线也开始同步受理供热试运行投诉,这一创新举措的实施,无疑为人们温暖过冬提供了更加坚实的保障和护航。

在“接诉即办”首次与供热投诉挂钩的基础上,北京热力集团还专门成立了“接诉即办”工作小组,每天对12345工单诉求处理情况进行审核,确保12345工单“日清月结”。每个月,还将发布“接诉即办”月度专报,统计整理12345诉求工单、96069诉求工单处理及考核情况。

至此,今年,如遇暖气不热,市民可以拨打市区两级供热电话进行举报投诉。

其中,市级的供热投诉举报电话是12345市民热线,从今天起已经开始正式受理供热试运行投诉。而热力集团的供热服务热线96069今年的服务范围也扩展到14个区,作为区级的供热监督电话。

此举,再一次体现了北京以人民为中心的发展理念,更展现了“接诉即办”机制高度切合民生重点领域的特点。近些年来,北京聚焦大抓基层,通过不断完善提升“接诉即办”机制,为市民反映问题,解决难题搭建了平台、畅通了渠道,数据显示,今年以来,12345市民热线,共办理205万件群众的操心事烦心事揪心事,群众诉求响应率始终在100%,诉求的解决率由1月的53.09%提升至10月的74.36%,诉求的满意率由64.61%提升至85.39%。

数字的变化,凸显了不断提升的诉求满意率,背后,是市民认可度增加的展现,更是北京为民解题能力提升的生动体现。在12345这条热线背后,在“接诉即办”这项机制背后,饱含着全市各部门的协同努力,蕴含着全市各区的担当作为,更浓缩着北京对人民群众的深情厚谊。当一件件操心事、烦心事、揪心事变成一件件放心事、舒心事、开心事,北京城市各处,一张张洋溢着幸福的笑脸如此生动,分外动人。

新时代,一座城市的发展进步,归根结底是要让生活于此的人们,享受到更加幸福的生活。正是本着这一初衷,一直以来,特别是近年来,北京强化党建引领,织密为民服务网络,对12345市民热线持续进行了优化升级,对“接诉即办”机制给予了全方位的延伸扩展,现如今,一系列便民、为民、惠民的体系已经延伸和覆盖到民生事业的方方面面,也已经囊括和服务于人们生活的各个领域。

冬天将至,寒冷照旧,但今年,北京的冬天却多了一组“加热器”。供热的问题,依托12345市民热线,依托“接诉即办”机制,一定将得到及时有效的解决,人们也将度过一个放心、舒适、温暖的冬季。

责任编辑:陈宏旭(QV0021)