3月15日上午，中消协启动电商消费维权绿色通道平台，苏宁易购、京东、淘宝、唯品会等17家电商企业承诺加入。消费者如果有涉及上述电商企业的消费争议，可以由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商企业，此举有望大幅度降低消费者异地维权成本，提高消协的工作效能。
中消协统计，2015年，全国消协组织受理远程购物投诉20083件，其中电商购物投诉占95.41%，达19162件，同比上升3.13%。由于消费者与经营者往往处于异地，消费者主张权利难度大、成本高，成为困扰消费者的突出问题。
此次由中消协搭建的电商消费维权绿色通道平台，依托中消协现有的投诉与咨询系统，增设了电商企业处理投诉链接通道。平台开通后，消费者无论身处何地，投诉到有管辖权的消费者协会后，当地消协组织均可将投诉通过该平台直接移转到加入绿色通道的电商企业售后服务体系，电商企业收到投诉后会立即提高一个级别进行处理。
