包裹被偷吃?快递乱象咋就这么难治!

2016-11-17 13:58 千龙网

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导语:“双十一大战”已经结束,“战利品”们正陆续奔向主人的怀抱,正当人们处在“收收收”的喜悦时,央视曝出的一条消息让剁手党们的心情大打折扣——你翘首盼来的宝贝可能遭遇了被抛、被扔、被坐,甚至、被!偷!吃!快递乱象一直都是行业整治的一大难题,如果我们的宝贝遭遇了这种情况,应该怎么办?快递物品受损,会得到什么赔偿?尽管出台了不少规定,为啥这种状况还是久治不愈?这一系列疑问让小编为你一一分析。

乱象曝光 "双十一":这锅我不背

近日,央视曝光了一条《消费主张》记者卧底广东全峰物流和深圳南山区天天快递的消息。该记者在暗访中发现这两家快递公司均存在着种种乱象,比如暴力分拣、对易碎标志视而不见、安检形同虚设,甚至包裹里的糖果、桂圆被分拣员分吃……这些让人恼怒的问题,再次引发人们对快递行业乱象的关注。的确,“双十一”期间快递员的工作量大,任务重,但是,这绝不可以成为物流服务质量降低的理由。

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快递遭遇“不测”我们该咋办?

如果你的快递惨遭“毒手”,不要慌,我们可以通过各种途径来进行投诉,从而使自己的权益得到保障。

首先,应该先向涉事快递企业进行投诉,《邮政法》第六十五条规定,快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。

如果对快递企业的处理结果不满意,或七日之内没有任何处理结果,可以拨打“省会区号-12305”申诉电话进行投诉,还可以登录当地省(自治区、直辖市)邮政管理局官网或国家邮政局官网,找到消费者申诉一栏,点击网上申诉,按照相关操作进行投诉。国家邮政局承诺30天之内对消费者的问题进行答复,所以请放心,您的问题一定会得到最有效的解决办法。

这里需要提示一下,快递单上有投诉时需要用到的相关信息,所以想要申诉成功,不要将快递单轻易丢弃。

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中华人民共和国国家邮政局官网截图

另外,小编要提醒大家,在收快递的时候,一定要记得先验收后签字,以免让快递企业钻了空子。

快递受损该如何赔偿?

根据《快递市场管理办法》规定:

在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件,按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

对于未保价的快件,《邮政法》和《合同法》的规定却有不同。

《邮政法》规定,未保价的快件应按实际损失赔偿,但最高不超过所收取邮资的3倍。而依据《合同法》规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。在实际中,如果消费者与快递公司发生赔偿纠纷,快递公司更倾向于引用《邮政法》的规定。

快递乱象为何久治不愈?

类似于乱扔、乱抛、私拆包裹、不按时送货等等乱象其实在快递行业已经不是什么新鲜事儿了。而且目前我国有关快递业的法律法规也是比较完善的,如:

国家邮政局2011年颁布的《快递业务操作指导规范》中明确规定,快件分拣脱手时,离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米,易碎件不应超过10厘米。

2013年3月1日,修订版《快递市场管理办法》正式实施,对货物丢失、野蛮分拣、延误投递等关键问题的处罚标准都有具体、明确的规定。

《邮政法》规定,任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。“冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件,尚不构成犯罪的,依法给予治安管理处罚。”而对照《治安管理处罚法》第四十八条,冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的,处5日以下拘留或者500元以下罚款。

2015年11月,国务院法制办公布《快递条例(征求意见稿)》,意见稿规定,经营快递业务的企业及其作业人员抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件的,由邮政管理部门责令改正,可以处1万元以下的罚款;情节严重的,处1万元以上5万元以下的罚款,并可以责令停业整顿。

然而这些规定对整治快递乱象,效果却并不明显。究其原因,无非就是快递行业准入门槛低、不经培训上岗、员工整体素质不高,再加上管理不规范,最终导致这种情况久久不能治愈。

怎样防止快递乱象发生?

想要解决我国快递业乱象丛生的现状,不仅需要政府主管部门进一步加强监管力度,为快递企业构建一个良好的外部环境,更需要快递企业自律自强,加强自身建设,不断提高物流技术水平,加快物流流通速度,尤其是从提高快递员素质上着手。

四川师范大学法学院教授崔巍为整治快递乱象提出了三点建议:首先,法律依据要到位,可以将已有的邮政法进行修改,也可以依据邮政法和行政处罚法制定相关条例;其次是执法要到位;第三,应全程有视频监控供客户查看,至少保留48小时。在整个快递过程中,要全程录像,如果寄送接收两端都没有损坏,那就可以推断是在运输途中损坏。这样就可以进行理赔,也可以据此对快递公司作出处罚,甚至吊销牌照严肃处理。

责任编辑:魏超(QN0014)  作者:NO.109

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