浙江启动全省范围消费投诉公示试点

记者13日从浙江省工商局召开的3·15消费维权实务公示会上获悉，浙江启动全省范围消费投诉公示试点，目前已确定11个市市本级及14个县(市、区)作为该省消费投诉公示先行试点地区。

据悉，开展消费投诉公示是指工商(市场监管)部门对消费维权工作中的投诉数据进行分析和归集，以问题为导向，将投诉涉及的重点行业、重点领域、重点企业、典型案例、热点问题、苗头性问题、潜在风险等向社会作公示发布。

当前，消费已成为拉动经济的重要引擎。浙江经济发达，消费活跃，与此同时消费投诉数量近年来也一直保持高位。数据显示，2017年浙江全省共受理消费诉求77.8万件，其中消费投诉35.7万件。

“消费投诉公示工作的开展，将对上述海量的投诉数据、案例作分析、归集和社会化利用，督促规范经营、引导放心消费。”浙江省工商局消保分局相关负责人表示。

据了解，浙江此次试点工作，在国家工商总局要求选择一个地级市基础上，扩大了试点地区范围，确定11个市市本级以及14个县(市、区)作为该省消费投诉公示先行试点地区。此外，还增加了公示内容，除了涵盖国家工商总局提及的经营者日常投诉数量以外，将投诉涉及的重点行业、重点领域等一并纳入公示内容。

浙江省工商局消保分局相关负责人希望，通过消费投诉公示，能督促经营者落实消费维权主体责任，向消费者提供消费投诉信息，加强消费教育和风险提示，保障消费者的知情权和选择权，打造安全放心舒心的消费环境。