尽管在3月7日“3·15”前一周，大众（中国）已向国家质检总局备案并发布了召回计划，仍未躲过“3·15”晚会上被点名的境遇。昨（15日）晚，央视“3·15”晚会上第一个被曝光的品牌就是大众汽车旗下途锐，多名消费者反映该车存在发动机进水缺陷。随后，大众汽车(中国)销售有限公司发布声明，向消费者致歉并表示开设与车主一对一沟通的售后服务“专属通道”。
大众途锐“怕淋雨”
央视“3·15”晚会昨晚“第一弹”直指大众途锐汽车，多地的消费者反映，在使用大众途锐汽车过程中，雨水等可沿着引擎盖和右前大灯的缝隙流进发动机的进气口，进而引发发动机自动熄火、刹车刹不住等问题。车主们认为，途锐汽车进气口位置的设计是导致发动机进水的重要原因。
这也是大众在2013年因DSG问题被央视“3·15”曝光后，再次因质量问题被央视点名。2013年，大众7速DSG变速器因抖动严重被央视曝光，随后大众向国家质检总局备案了召回计划，决定自2013年4月2日起召回部分缺陷汽车，共计384181辆。
大众将提供一对一沟通
国家质检总局3月7日发布消息称，大众汽车(中国)销售有限公司已向质检总局备案了召回计划，将自2018年4月30日起，召回2014年12月21日至2017年11月12日期间生产的部分进口2015至2018年款途锐系列汽车，中国大陆地区共涉及33142辆。本次召回是在质检总局实施缺陷调查的情况下开展的。
召回计划中给出的解决方案是，大众汽车(中国)销售有限公司将为召回范围内的车辆移除进气管路不必要的排水阀并在进气口处安装导流板，避免过量的水进入进气管路，以消除缺陷，库存车辆将在消除缺陷后进行销售。
对于这样的解决方案，不少消费者并不满意。据央视“3·15”晚会报道，车主们表示了自己的担心，这同时会降低途锐车的涉水深度，“我们不敢越野了，也不敢涉水了，等于我们买这个车的意义不存在了。”
在被“3·15”晚会曝光后，昨晚，大众汽车(中国)销售有限公司表示高度重视并充分意识到在处理客户诉求过程中仍存在诸多不足，“对因相关途锐车辆空气滤芯进水问题给车主造成的不便及困扰再次表示诚挚的歉意”，并表示于3月15日起开设“专属通道”，该通道将由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通，通道热线400-160-6660。
部分隐患车型已下架
在大众进口途锐存安全隐患的问题被曝光后，部分汽车交易服务平台也已公布下架相关车辆。
二手汽车电商人人车在微博发布公告称，决定立即下架目前在售的可能涉及相关隐患的车辆，对平台在售的“3·15”问题车型进行重新排查和筛选，确定排除相关隐患后重新上架。同时，对已在人人车平台购买相关车型的用户，将安排免费检测及技术支持。 本报记者 杨滨 D044
质量万里行
家电销售旺季客服难打通
中国质量万里行促进会昨天发布全国服务质量明查暗访调查报告显示，产品售后（公众公共）服务质量合格率87%；承诺24小时上门服务的单位上门率为91%，暗访合格率93%，电商平台暗访抽查商品共8类合计546件商品，平均满意度76.37％。
据质量万里行促进会副会长高伯海介绍，一年来，投诉维权办公室借助诚搜网平台，共受理投诉7909件，举报115件，其中立案受理7187件，解决7121件，挽回经济损失3100多万元，消费者对投诉维权和受理举报工作的满意度均超过95%，较2016年明显提升。
质量万里行去年对北京等16城市通讯、保险、汽车4S店、家电、手机、家装等行业窗口单位服务质量及部分城市政务服务热线12345便民服务情况进行了明查暗访，发现三大不足：
一是家电产品销售旺季时，话务人员数量不足，热线电话很难接通；临时招收大量工作人员，培训不到位，造成接听用户来电时，业务不熟练，服务不规范；话务中心硬件设备准备不足或者维护不当，造成运行故障，用户来电无法接通；
二是部分服务企业忽视门店建设，顾客满意度较差，个别营业门店竟然还是10年前的陈旧场所，客服人员遇到问题互相推诿，无人管理；
三是部分服务企业忽视制度管理，“转包”售后服务，由于下属的维修安装工人不是公司直属人员，上门服务时为了效益，不按公司规定收取额外的材料费、上门费及交通费，成为消费者抵触上门收费的主要原因。
质量万里行还对电商平台服务质量的检查，发现有5方面亟待改进：
一是电商平台为了遏制竞争对手，胁迫平台上的商家不得在其他平台上开展经营活动；
二是大量使用“最新、最低、最优惠”等违禁广告词，设立各种所谓“一元秒杀”、“超级秒杀”等，却限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等；
三是部分商家以次充好、以旧翻新，或者大量销售高仿造假产品；
四是个别中小电商商品不能及时送达；或者是选择的第三方物流公司不具备相应运输能力，最终导致用户投诉率高；
五是纸质包装袋及包装箱的回收再利用、塑料包装袋及塑料泡沫等塑料包装材质的合理处理等问题日渐突出。（记者 杨滨）
食药监总局
85批次染发用品不合格
国家食药监总局昨天通报了标示为江苏爱美斯化妆品股份有限公司等33家企业生产的85批次染发类化妆品不合格，不合格产品的问题是实际检出成分与批件配方及标签标识成分不符。
化妆品生产企业擅自变更产品配方的行为，违反了相关法规的规定，存在达不到预期染发效果或引起皮肤过敏的风险。
涉及的标示生产企业、不合格产品包括：江苏爱美斯化妆品股份有限公司（委托方：汉高股份有限公司）生产的光明一焗棕染发膏；浙江章华保健美发实业有限公司生产的彩语章华护染焗油（4号）栗子棕、丝精焗发霜（38）桑丝精华、彩语章华护染焗油2.0自然黑、章华杰彩焗油染发霜（30）自然黑色、章华一抹黑焗油N、洗洗黑、易洗黑章华护染香波自染黑、洗洗黑章华护染香波自然黑、天峰染发焗油6.4栗棕色、章华护染香波自然黑、彩语章华护染焗油（14号）棕黑色、彩语章华护染焗油（8号）咖啡色、章华护染焗油（6号）、一抹 3D Color立体色彩章华一抹棕黑染油D、章华一抹黑焗油H；广州市采洁化妆品有限公司生产的采洁染发膏（葡萄紫）等。
国家食品药品监督管理总局依法督促相关生产企业对已上市销售相关产品及时采取召回等措施，立案调查，依法严肃处理；对仅标识不符合规定的产品，责令相关生产企业限期改正后可继续上市销售。（记者 贾晓宏）
尽管在3月7日“3·15”前一周，大众（中国）已向国家质检总局备案并发布了召回计划，仍未躲过“3·15”晚会上被点名的境遇。昨（15日）晚，央视“3·15”晚会上第一个被曝光的品牌就是大众汽车旗下途锐，多名消费者反映该车存在发动机进水缺陷。随后，大众汽车(中国)销售有限公司发布声明，向消费者致歉并表示开设与车主一对一沟通的售后服务“专属通道”。
大众途锐“怕淋雨”
央视“3·15”晚会昨晚“第一弹”直指大众途锐汽车，多地的消费者反映，在使用大众途锐汽车过程中，雨水等可沿着引擎盖和右前大灯的缝隙流进发动机的进气口，进而引发发动机自动熄火、刹车刹不住等问题。车主们认为，途锐汽车进气口位置的设计是导致发动机进水的重要原因。
这也是大众在2013年因DSG问题被央视“3·15”曝光后，再次因质量问题被央视点名。2013年，大众7速DSG变速器因抖动严重被央视曝光，随后大众向国家质检总局备案了召回计划，决定自2013年4月2日起召回部分缺陷汽车，共计384181辆。
大众将提供一对一沟通
国家质检总局3月7日发布消息称，大众汽车(中国)销售有限公司已向质检总局备案了召回计划，将自2018年4月30日起，召回2014年12月21日至2017年11月12日期间生产的部分进口2015至2018年款途锐系列汽车，中国大陆地区共涉及33142辆。本次召回是在质检总局实施缺陷调查的情况下开展的。
召回计划中给出的解决方案是，大众汽车(中国)销售有限公司将为召回范围内的车辆移除进气管路不必要的排水阀并在进气口处安装导流板，避免过量的水进入进气管路，以消除缺陷，库存车辆将在消除缺陷后进行销售。
对于这样的解决方案，不少消费者并不满意。据央视“3·15”晚会报道，车主们表示了自己的担心，这同时会降低途锐车的涉水深度，“我们不敢越野了，也不敢涉水了，等于我们买这个车的意义不存在了。”
在被“3·15”晚会曝光后，昨晚，大众汽车(中国)销售有限公司表示高度重视并充分意识到在处理客户诉求过程中仍存在诸多不足，“对因相关途锐车辆空气滤芯进水问题给车主造成的不便及困扰再次表示诚挚的歉意”，并表示于3月15日起开设“专属通道”，该通道将由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通，通道热线400-160-6660。
部分隐患车型已下架
在大众进口途锐存安全隐患的问题被曝光后，部分汽车交易服务平台也已公布下架相关车辆。
二手汽车电商人人车在微博发布公告称，决定立即下架目前在售的可能涉及相关隐患的车辆，对平台在售的“3·15”问题车型进行重新排查和筛选，确定排除相关隐患后重新上架。同时，对已在人人车平台购买相关车型的用户，将安排免费检测及技术支持。 本报记者 杨滨 D044
质量万里行
家电销售旺季客服难打通
中国质量万里行促进会昨天发布全国服务质量明查暗访调查报告显示，产品售后（公众公共）服务质量合格率87%；承诺24小时上门服务的单位上门率为91%，暗访合格率93%，电商平台暗访抽查商品共8类合计546件商品，平均满意度76.37％。
据质量万里行促进会副会长高伯海介绍，一年来，投诉维权办公室借助诚搜网平台，共受理投诉7909件，举报115件，其中立案受理7187件，解决7121件，挽回经济损失3100多万元，消费者对投诉维权和受理举报工作的满意度均超过95%，较2016年明显提升。
质量万里行去年对北京等16城市通讯、保险、汽车4S店、家电、手机、家装等行业窗口单位服务质量及部分城市政务服务热线12345便民服务情况进行了明查暗访，发现三大不足：
一是家电产品销售旺季时，话务人员数量不足，热线电话很难接通；临时招收大量工作人员，培训不到位，造成接听用户来电时，业务不熟练，服务不规范；话务中心硬件设备准备不足或者维护不当，造成运行故障，用户来电无法接通；
二是部分服务企业忽视门店建设，顾客满意度较差，个别营业门店竟然还是10年前的陈旧场所，客服人员遇到问题互相推诿，无人管理；
三是部分服务企业忽视制度管理，“转包”售后服务，由于下属的维修安装工人不是公司直属人员，上门服务时为了效益，不按公司规定收取额外的材料费、上门费及交通费，成为消费者抵触上门收费的主要原因。
质量万里行还对电商平台服务质量的检查，发现有5方面亟待改进：
一是电商平台为了遏制竞争对手，胁迫平台上的商家不得在其他平台上开展经营活动；
二是大量使用“最新、最低、最优惠”等违禁广告词，设立各种所谓“一元秒杀”、“超级秒杀”等，却限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等；
三是部分商家以次充好、以旧翻新，或者大量销售高仿造假产品；
四是个别中小电商商品不能及时送达；或者是选择的第三方物流公司不具备相应运输能力，最终导致用户投诉率高；
五是纸质包装袋及包装箱的回收再利用、塑料包装袋及塑料泡沫等塑料包装材质的合理处理等问题日渐突出。（记者 杨滨）
食药监总局
85批次染发用品不合格
国家食药监总局昨天通报了标示为江苏爱美斯化妆品股份有限公司等33家企业生产的85批次染发类化妆品不合格，不合格产品的问题是实际检出成分与批件配方及标签标识成分不符。
化妆品生产企业擅自变更产品配方的行为，违反了相关法规的规定，存在达不到预期染发效果或引起皮肤过敏的风险。
涉及的标示生产企业、不合格产品包括：江苏爱美斯化妆品股份有限公司（委托方：汉高股份有限公司）生产的光明一焗棕染发膏；浙江章华保健美发实业有限公司生产的彩语章华护染焗油（4号）栗子棕、丝精焗发霜（38）桑丝精华、彩语章华护染焗油2.0自然黑、章华杰彩焗油染发霜（30）自然黑色、章华一抹黑焗油N、洗洗黑、易洗黑章华护染香波自染黑、洗洗黑章华护染香波自然黑、天峰染发焗油6.4栗棕色、章华护染香波自然黑、彩语章华护染焗油（14号）棕黑色、彩语章华护染焗油（8号）咖啡色、章华护染焗油（6号）、一抹 3D Color立体色彩章华一抹棕黑染油D、章华一抹黑焗油H；广州市采洁化妆品有限公司生产的采洁染发膏（葡萄紫）等。
国家食品药品监督管理总局依法督促相关生产企业对已上市销售相关产品及时采取召回等措施，立案调查，依法严肃处理；对仅标识不符合规定的产品，责令相关生产企业限期改正后可继续上市销售。（记者 贾晓宏）
