无障碍
x

全部频道

中国> 正文

三亚清明假期设立涉旅投诉敏感词

2018-04-08 00:56 中国新闻网

来源标题:“海鲜”“价格” 三亚清明假期设立涉旅投诉敏感词

中新网三亚4月7日电 三亚市7日发布《2018年清明小长假旅游工作报告》,通报三亚涉旅工作。清明假日期间,三亚市对12301旅游服务热线和12345市政府服务热线接线员设立“海鲜、价格、水果”等敏感词,快速处理旅游矛盾纠纷。

节日期间,三亚市12345、12301热线中文、外文坐席实行三班轮岗24小时在线。本着“投诉案件自受理30分钟之内到达现场”的原则,三亚市对2301、12345热线接线员设立了“海鲜、价格、水果”等敏感词,凡是在接到旅游投诉涉及这些敏感词时,必须立即报告值班领导,不允许接线员直接回复,避免工单错派,导致处理延迟。接线后须认真受理各类矛盾纠纷,最大限度满足游客的合理诉求。

据统计,清明小长假期间,12301、12345服务热线共收到涉旅咨询、投诉350件,主要涉及酒店退订房、旅行社涉嫌虚假宣传、水果价格虚高、景区拒开发票等问题。回访客人满意度100%。

《2018年清明小长假旅游工作报告》显示,三亚2018年清明节小长假期间共接待游客16.34万人次,同比增长9.52%。其中过夜游客14.01万人次,同比增长10.06%。旅游总收入5.2亿元,同比增长12.07%。接待入境游客0.4万人次,同比增长31.83%。另据抽样调查,2018年清明小长假三亚市过夜游客平均消费为1410.4元/人天。

“大三亚旅游经济圈”方面,清明期间,陵水、保亭、乐东共接待游客11.04万人次,同比增长23.83%;旅游收入0.51亿元,同比增长29.83%。

责任编辑:贾玉静(QC0005)作者:王晓斌

为你推荐

加载更多

北京千龙新闻网络传播有限责任公司版权所有 未经千龙新闻网书面特别授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究新出网证(京)字013号 增值电信业务经营许可证 2-2-1-2004139 跨地区增值电信业务许可证

信息网络传播视听节目许可证0104056号 互联网新闻信息服务许可证11120180003号 京公网安备 11000002000007号

分享到:
QQ空间 新浪微博 微信 腾讯微博 QQ好友 百度首页 腾讯朋友 有道云笔记