狂风呼啸，大风降温，自从昨天夜里，狂风席卷整个京城，受这个强冷空气的影响，从昨天夜里开始，北京市出现了大风天气，在进入10月份以来，这是最大的一次刮风天气。在有数据记录的气象观测台，观测到了阵风达到了8级！一下刮到了20米每秒的速度，实在是太惊人了。而且据不完全统计，像门头沟、延庆、还有房山等区，局部阵风达到了惊人的9级和9级以上！
受这大风天的降温影响，今天开始，北京的温度急剧下降，体感温度特别凉了，未曾立冬先立冬，真是越来越冷了。打从上周四开始，北京市就开始了全市试运行供暖，在全市范围内统一点火运行。与此同时，今天我们就来了解一下给广大北京市民解决烦恼的服务热线——12345北京服务热线。
从11月7日供暖试运行开始，全市开始接受12345热线供暖方面各个问题的投诉。无论是管道漏水，屋子温度不够等等等等，凡是与越冬供暖相关的，都可以通过拨打12345热线来寻求帮助，期待解决。市政府有决心，让北京市居民们的冬季室内温度，都达到18摄氏度以上。
提前调试供暖的行动，在今天夜里来到的狂风天气里得到了好的应答。任凭屋外狂风呼啸，温度骤降，屋里始终有暖和气，始终不让居民被冻着。
在各方面保障工作的筹备中，客服人员是必不可少的一个环节，他们直接联系着居民和供热单位。据我从网上了解到的消息，光是北京热力集团，他们自己的客服中心就安排了超过140个职能人员配合其他热线坐席人员，来提供给广大市民供热保修和咨询等等相关业务。这些供热服务都是24小时提供的，可以让老百姓尽快解决取暖问题。
Q
那么我们的北京市12345服务热线，只管冬天的供暖问题么？
燕小鸣：
要是这么理解那就大错特错了，这个便民服务热线，是早在2007年5月15日就成了的。在后来，北京市政府建立起了“非急救服务系统”，在12345便民服务热线的基础上，我们逐步迅速建立起了集合咨询、服务、救助、信息汇集分析、协调督办等等一体的非紧急服务中心。
这个政府服务热线，最根本的目的是帮助那些有诉求的人们，帮助他们解决生活中、还有生产中以及其他方面遇到的各种困难和方方面面的难题。这是一个非常好的连接各机关单位和职能部门与百姓民意的纽带。为大家更好的表达自己的诉求，更加快速解决自己的烦恼困苦，提供了极大的方便。
时间回到今天，北京普降大风，温度降低了8~13摄氏度，如果哪家居民感到自己家里的温度达不到最低要求，屋里没到18摄氏度，那么就赶紧拨打咱们市的12345服务热线吧，接线员会以最快的速度把信息提交给当地相关供热机构，来解决越冬取暖这个问题。
文/柴可
狂风呼啸，大风降温，自从昨天夜里，狂风席卷整个京城，受这个强冷空气的影响，从昨天夜里开始，北京市出现了大风天气，在进入10月份以来，这是最大的一次刮风天气。在有数据记录的气象观测台，观测到了阵风达到了8级！一下刮到了20米每秒的速度，实在是太惊人了。而且据不完全统计，像门头沟、延庆、还有房山等区，局部阵风达到了惊人的9级和9级以上！
受这大风天的降温影响，今天开始，北京的温度急剧下降，体感温度特别凉了，未曾立冬先立冬，真是越来越冷了。打从上周四开始，北京市就开始了全市试运行供暖，在全市范围内统一点火运行。与此同时，今天我们就来了解一下给广大北京市民解决烦恼的服务热线——12345北京服务热线。
从11月7日供暖试运行开始，全市开始接受12345热线供暖方面各个问题的投诉。无论是管道漏水，屋子温度不够等等等等，凡是与越冬供暖相关的，都可以通过拨打12345热线来寻求帮助，期待解决。市政府有决心，让北京市居民们的冬季室内温度，都达到18摄氏度以上。
提前调试供暖的行动，在今天夜里来到的狂风天气里得到了好的应答。任凭屋外狂风呼啸，温度骤降，屋里始终有暖和气，始终不让居民被冻着。
在各方面保障工作的筹备中，客服人员是必不可少的一个环节，他们直接联系着居民和供热单位。据我从网上了解到的消息，光是北京热力集团，他们自己的客服中心就安排了超过140个职能人员配合其他热线坐席人员，来提供给广大市民供热保修和咨询等等相关业务。这些供热服务都是24小时提供的，可以让老百姓尽快解决取暖问题。
Q
那么我们的北京市12345服务热线，只管冬天的供暖问题么？
燕小鸣：
要是这么理解那就大错特错了，这个便民服务热线，是早在2007年5月15日就成了的。在后来，北京市政府建立起了“非急救服务系统”，在12345便民服务热线的基础上，我们逐步迅速建立起了集合咨询、服务、救助、信息汇集分析、协调督办等等一体的非紧急服务中心。
这个政府服务热线，最根本的目的是帮助那些有诉求的人们，帮助他们解决生活中、还有生产中以及其他方面遇到的各种困难和方方面面的难题。这是一个非常好的连接各机关单位和职能部门与百姓民意的纽带。为大家更好的表达自己的诉求，更加快速解决自己的烦恼困苦，提供了极大的方便。
时间回到今天，北京普降大风，温度降低了8~13摄氏度，如果哪家居民感到自己家里的温度达不到最低要求，屋里没到18摄氏度，那么就赶紧拨打咱们市的12345服务热线吧，接线员会以最快的速度把信息提交给当地相关供热机构，来解决越冬取暖这个问题。
文/柴可
