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【地评线】步步升级,“接诉即办”让群众更有获得感、幸福感
2019-12-02 18:10 千龙网

自北京创新推出“接诉即办”工作机制以来,近一年多的时间里,百姓对这个基层治理创新的举措越发熟悉。不仅如此,随着“接诉即办”在受理群众投诉举报、解决百姓操心事和烦心事方面的快速、及时和高效,让其收获了愈加良好的口碑,甚至成为北京主动服务,探索基层治理精细化的一个重要抓手。

步步升级,“接诉即办”让群众更有获得感、幸福感

随着“接诉即办”模式的深入推广,北京市全面整合各类政务服务热线,改由12345市民热线统一受理、派单、回访,这项工作也在各区的探索与实践中得到了升级。近段时间以来,区委书记们当起了“接线员”,亲自来到位于北京亦庄的12345市民服务热线话务大厅,仔细聆听市民来电,认真做好记录。各区区委书记排队等老百姓“打CALL”的新变化,不仅体现了北京对于建立“书记抓、抓书记”的“接诉即办”领导责任体系的新要求,更为构建新时代城市规范高效的基层治理体系、提高社会主义现代化国际大都市治理能力和水平探索新路径。

步步升级,“接诉即办”让群众更有获得感、幸福感

2019年以来,北京市以“街乡吹哨、部门报到”工作机制为基础,依托12345市民服务热线平台,以“接诉即办”机制为抓手,撬动基层治理大变革,从“民有所呼”的大数据积累中,梳理出高频问题、重点区域,未诉先办、主动治理。为了切实解决好群众反响强烈的违章建筑、环境脏乱差、停车难、物业不作为等烦心事,设置响应率、解决率、满意率三项指标,每月对全市街乡、市级部门和市级公共服务企业进行考评排名,充分调动了基层政府和工作人员的积极性。从今年5月开始,“接诉即办”又推新招,依托大数据将全市333个街乡镇划分为先进类、进步类、整改类、治理类,通过分类施策、精准治理,实现了“有一办一”“举一反三”向主动治理、未诉先办的转化,真正做到了“听民意,知民情,解民忧”。

步步升级,“接诉即办”让群众更有获得感、幸福感

据最新统计数据显示,今年1月1日至10月25日,12345受理市民来电541万件,日均接入来电近2万件。按照“一条热线听诉求”“一张单子管到底”的原则和要求,这些投诉、举报、咨询等事项,均按照2小时、24小时、7天和15天四级管理模式处理,做到“事事有回音、件件有落实”。显然,这种立即去办理,不让群众等的“接诉即办”,以及把问题解决在群众投诉之前,把事情办进群众心坎上的“未诉先办”,所体现的既是政府服务理念和干部工作作风的转变,更是北京落实中央要求,以基层治理创新提高现代化国际大都市治理能力和水平的诠释。因此,我们相信,随着“接诉即办”的一步步升级,人民群众的获得感、幸福感会越来越强。

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责任编辑:陈宏旭(QV0021)

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