自北京创新推出“接诉即办”工作机制以来，近一年多的时间里，百姓对这个基层治理创新的举措越发熟悉。不仅如此，随着“接诉即办”在受理群众投诉举报、解决百姓操心事和烦心事方面的快速、及时和高效，让其收获了愈加良好的口碑，甚至成为北京主动服务，探索基层治理精细化的一个重要抓手。
随着“接诉即办”模式的深入推广，北京市全面整合各类政务服务热线，改由12345市民热线统一受理、派单、回访，这项工作也在各区的探索与实践中得到了升级。近段时间以来，区委书记们当起了“接线员”，亲自来到位于北京亦庄的12345市民服务热线话务大厅，仔细聆听市民来电，认真做好记录。各区区委书记排队等老百姓“打CALL”的新变化，不仅体现了北京对于建立“书记抓、抓书记”的“接诉即办”领导责任体系的新要求，更为构建新时代城市规范高效的基层治理体系、提高社会主义现代化国际大都市治理能力和水平探索新路径。
2019年以来，北京市以“街乡吹哨、部门报到”工作机制为基础，依托12345市民服务热线平台，以“接诉即办”机制为抓手，撬动基层治理大变革，从“民有所呼”的大数据积累中，梳理出高频问题、重点区域，未诉先办、主动治理。为了切实解决好群众反响强烈的违章建筑、环境脏乱差、停车难、物业不作为等烦心事，设置响应率、解决率、满意率三项指标，每月对全市街乡、市级部门和市级公共服务企业进行考评排名，充分调动了基层政府和工作人员的积极性。从今年5月开始，“接诉即办”又推新招，依托大数据将全市333个街乡镇划分为先进类、进步类、整改类、治理类，通过分类施策、精准治理，实现了“有一办一”“举一反三”向主动治理、未诉先办的转化，真正做到了“听民意，知民情，解民忧”。
据最新统计数据显示，今年1月1日至10月25日，12345受理市民来电541万件，日均接入来电近2万件。按照“一条热线听诉求”“一张单子管到底”的原则和要求，这些投诉、举报、咨询等事项，均按照2小时、24小时、7天和15天四级管理模式处理，做到“事事有回音、件件有落实”。显然，这种立即去办理，不让群众等的“接诉即办”，以及把问题解决在群众投诉之前，把事情办进群众心坎上的“未诉先办”，所体现的既是政府服务理念和干部工作作风的转变，更是北京落实中央要求，以基层治理创新提高现代化国际大都市治理能力和水平的诠释。因此，我们相信，随着“接诉即办”的一步步升级，人民群众的获得感、幸福感会越来越强。
自北京创新推出“接诉即办”工作机制以来，近一年多的时间里，百姓对这个基层治理创新的举措越发熟悉。不仅如此，随着“接诉即办”在受理群众投诉举报、解决百姓操心事和烦心事方面的快速、及时和高效，让其收获了愈加良好的口碑，甚至成为北京主动服务，探索基层治理精细化的一个重要抓手。
随着“接诉即办”模式的深入推广，北京市全面整合各类政务服务热线，改由12345市民热线统一受理、派单、回访，这项工作也在各区的探索与实践中得到了升级。近段时间以来，区委书记们当起了“接线员”，亲自来到位于北京亦庄的12345市民服务热线话务大厅，仔细聆听市民来电，认真做好记录。各区区委书记排队等老百姓“打CALL”的新变化，不仅体现了北京对于建立“书记抓、抓书记”的“接诉即办”领导责任体系的新要求，更为构建新时代城市规范高效的基层治理体系、提高社会主义现代化国际大都市治理能力和水平探索新路径。
2019年以来，北京市以“街乡吹哨、部门报到”工作机制为基础，依托12345市民服务热线平台，以“接诉即办”机制为抓手，撬动基层治理大变革，从“民有所呼”的大数据积累中，梳理出高频问题、重点区域，未诉先办、主动治理。为了切实解决好群众反响强烈的违章建筑、环境脏乱差、停车难、物业不作为等烦心事，设置响应率、解决率、满意率三项指标，每月对全市街乡、市级部门和市级公共服务企业进行考评排名，充分调动了基层政府和工作人员的积极性。从今年5月开始，“接诉即办”又推新招，依托大数据将全市333个街乡镇划分为先进类、进步类、整改类、治理类，通过分类施策、精准治理，实现了“有一办一”“举一反三”向主动治理、未诉先办的转化，真正做到了“听民意，知民情，解民忧”。
据最新统计数据显示，今年1月1日至10月25日，12345受理市民来电541万件，日均接入来电近2万件。按照“一条热线听诉求”“一张单子管到底”的原则和要求，这些投诉、举报、咨询等事项，均按照2小时、24小时、7天和15天四级管理模式处理，做到“事事有回音、件件有落实”。显然，这种立即去办理，不让群众等的“接诉即办”，以及把问题解决在群众投诉之前，把事情办进群众心坎上的“未诉先办”，所体现的既是政府服务理念和干部工作作风的转变，更是北京落实中央要求，以基层治理创新提高现代化国际大都市治理能力和水平的诠释。因此，我们相信，随着“接诉即办”的一步步升级，人民群众的获得感、幸福感会越来越强。
