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来论·春运

2020-01-12 15:36 人民日报

“定制化”服务让旅客舒心

辽宁沈阳 潘麒安

在“定制化”流行的今天,火车开行也有了“定制化”服务。

今年春运,中国铁路沈阳局集团有限公司推出“特色定制”列车服务。团体旅客只要达到一定人数,就可以定制开行专线列车。到开时刻、运行线路、经停车站、车种车型以及服务设施,这些原来由铁路部门确定的内容,可以根据旅客的需求来确定。这意味着,旅客可以像平常“打的”一样租一趟列车,和同伴们来一场说走就走的旅行。

“定制化”服务的背后,源自近年来铁路网不断丰富完善、新线新站不断投入使用,源自铁路运力运能不断提升、高铁列车实现公交化开行、普速列车开行密度进一步加大,更源自铁路市场化改革的决心,只要百姓有需求,铁路就有回应。让旅客舒心出行,正成为铁路服务旅客的一张名片。

老站房不老,服务正青春

河南郑州 胡会东

鲜亮的通道引导标识、一站式解决问题的综合服务台、饮水区旁贴心的餐饮吧台……春运大幕开启,郑州火车站升级改造后的普速“老站房”,一改过去“人多拥挤环境差”的形象,让乘坐普速列车旅客共享高铁服务品质。老站房实现了从硬件升级到软件质变,服务的暖心故事不断延续。

寒来暑往,老站房目送多少背影的远去,又迎接多少面孔的归来,见证着城市的发展与繁荣。当下,全国许多老站房都完成了阶段性使命,或被作为文物整体保留,如百年清河老站房,历经两次平移被永久保护。更多的“老站房”被改造升级,沉淀岁月沧桑,开启新的历史篇章,正如一位客运员所说,“虽然有了智能化引导服务,旅客原来要问的不用问了,但我们反而更忙了,因为不再等待而是主动寻找服务机会。”可以说,老站房不老,服务正青春。

春运,承载着中国人对家的向往,见证着奋斗者拼搏的足迹。无论是新站房还是老站房,我们都期待更多推陈出新的服务,解决更多群众出行的需求,让每一座车站都成为旅客途中的幸福驿站,让每一项服务都化作旅客心中的暖流。

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责任编辑:杨欧(QZ0015)

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