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春节涨了价 服务别打折

2020-01-22 06:44 北京日报

来源标题:春节涨了价 服务别打折

“北上广深的春节氛围是从打车难开始的。”近几天,网友的吐槽道出春节期间的一种困境——打车难。记者调查发现,节前这样的“难”还有不少,洗车难、快递难、订餐难等等,不一而足,而服务业的应对则多与“涨价”挂钩。网约车开收名目繁多的“过节费”,快递公司明确涨价却“不保时”,餐厅的年夜饭也是非套餐不订……

平心而论,春节是特殊时段,随着部分人员返乡、商铺歇业,服务业用工紧张凸显;人们休闲娱乐、探亲访友等需求更加旺盛,直接加剧了服务的供需不平衡。更何况,在万家欢聚的日子里,网约车司机、快递小哥、厨师等坚守岗位,薪资方面也应当有“获得感”。可以说,对于公开透明、合理合规的涨价,大多数人都是能够理解并接受的,甚至还有不少愿意主动给出“打赏红包”。

但审视现实槽点,涨价之外,其实人们更反感的是服务打折。新春佳节,人们出行也好,吃饭也罢,自然想图个吉祥顺心,只要服务别太差,多半也不会斤斤计较。可试想:年夜饭吃得正欢,却被告知用餐时限已到;满心欢喜网购年货,不想收到快件已是年后……类似遭遇之下,消费者自然不会满意。照理说商家提升价格,相当于为过年服务索取了补偿,而拿出的却是更劣质的服务、甚至想方设法逃避服务,不就是“多拿钱还不干事”么?

春节涨一点价,有道理更得有规矩。既然开门迎客,就得诚信经营、做好服务。如今每逢春节,相关部门都对漫天要价、店大欺客等行为加强监管,不法商家一经举报,难逃处罚。而至于看似不好管的服务问题,市场也自有其一套法则。诚然,在春节这个卖方市场里,商家有任性空间,消费者颇为无奈。但是,商家又不是只做春节这几天买卖,一旦消费者不满,自然会用脚投票。在喜庆日子提供了上好服务,才更能获得认可、赢得回头客。而这,也才是长长久久的“生意经”。

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责任编辑:张驰(QN0009)作者:胡宇齐

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