然而，几名买家表示，退款阶段的第一步就是要求他们提交假货鉴定证明。
面对这方面的询问，阿里巴巴10日表示，尽管在淘宝的政策下，举证责任由卖家承担，但“在天猫上，由消费者承担举证责任，证明商品是假货”。
一名顾客向英国《金融时报》展示了他与一名天猫客服代表之间的对话消息。这名顾客认为自己购买的一套价格不菲的品牌涂色书是假货，并于9月要求退款。天猫客服代表告诉他，“只要您能提供附有检验结果的假货证明，并对假冒品牌发起保障维权，您就能获得退款”。
《新京报》今年3月的一次调查发现，消费者在中国几乎不可能取得假货鉴定证明。记者们表示，给50个不同的政府机构和办公室拨打电话后，他们依然没能拿到一张鉴定证明。
在涂色书的案子里，卖家最终主动承认商品是假冒的，并同意退款。买家是苏州的一名股票经纪人，他要求被具名为宋先生，他表示：“我很幸运，遇到了一个没有经验的销售代表，自己承认产品是假的。如果他们否认，我根本没有办法收集证据。”
目前这个商家依然在天猫上销售商品。
报道称，阿里巴巴并非唯一备受瞩目的商家。京东的自营业务受到的投诉较少，但是仍然遭到批评。该公司还运营着类似于网上集市的服务，上面是更难以监管的第三方卖家。上月京东因向北京工商局派驻员工而受到指责。王海称，该员工在电话中“冒充”工商局公务员处理投诉，尽管京东表示其员工只是“既不处理也不裁决消费者投诉”的联络员。
并非只有消费者对假货有所抱怨，被中国的仿冒品抢走销售额的外国零售商对阿里巴巴也多有指责。
美国服装和鞋类协会（American Apparel & Footwear Association）总裁兼首席执行官朱厄妮塔?达根（Juanita Duggan）称，零售商若想让假货从淘宝下架，其必须走的流程犹如“噩梦”一般。
首先，零售商必须在阿里巴巴上注册其品牌，达根称这一过程“充满拖延，要反复提交、再提交品牌认证文件，并遭到原因不明的反复拒绝”。
“假设你成功注册了品牌。现在，你可以提交让假冒商品下架的请求，”她称。
但她表示，这类请求通常都会石沉大海。同时，如果零售商要求索赔，这将损害该品牌“在阿里巴巴的‘诚信报告者’分类，削弱其未来戳穿造假者的能力”。
达根称，即使假冒商品从网站上删除，“隔天也会有带有同样照片的相同商品再次销售，不过会带有遮住品牌标识的黑条，表明该商品是仿冒品”。
“但是阿里巴巴称不能将该仿冒品下架，因为不能证明它是品牌商品。”
阿里巴巴称，其正致力于改进处理假冒商品的方式。“我们继续与来自美国服装和鞋类协会的很多客户成功合作，保护其知识产权。我们仍致力于保护知识产权，继续为根除可能出现在我们集市上的假冒产品打持久战。”
然而，王海表示，只要假货还有市场，就会有假货。
然而，几名买家表示，退款阶段的第一步就是要求他们提交假货鉴定证明。
面对这方面的询问，阿里巴巴10日表示，尽管在淘宝的政策下，举证责任由卖家承担，但“在天猫上，由消费者承担举证责任，证明商品是假货”。
一名顾客向英国《金融时报》展示了他与一名天猫客服代表之间的对话消息。这名顾客认为自己购买的一套价格不菲的品牌涂色书是假货，并于9月要求退款。天猫客服代表告诉他，“只要您能提供附有检验结果的假货证明，并对假冒品牌发起保障维权，您就能获得退款”。
《新京报》今年3月的一次调查发现，消费者在中国几乎不可能取得假货鉴定证明。记者们表示，给50个不同的政府机构和办公室拨打电话后，他们依然没能拿到一张鉴定证明。
在涂色书的案子里，卖家最终主动承认商品是假冒的，并同意退款。买家是苏州的一名股票经纪人，他要求被具名为宋先生，他表示：“我很幸运，遇到了一个没有经验的销售代表，自己承认产品是假的。如果他们否认，我根本没有办法收集证据。”
目前这个商家依然在天猫上销售商品。
报道称，阿里巴巴并非唯一备受瞩目的商家。京东的自营业务受到的投诉较少，但是仍然遭到批评。该公司还运营着类似于网上集市的服务，上面是更难以监管的第三方卖家。上月京东因向北京工商局派驻员工而受到指责。王海称，该员工在电话中“冒充”工商局公务员处理投诉，尽管京东表示其员工只是“既不处理也不裁决消费者投诉”的联络员。
并非只有消费者对假货有所抱怨，被中国的仿冒品抢走销售额的外国零售商对阿里巴巴也多有指责。
美国服装和鞋类协会（American Apparel & Footwear Association）总裁兼首席执行官朱厄妮塔?达根（Juanita Duggan）称，零售商若想让假货从淘宝下架，其必须走的流程犹如“噩梦”一般。
首先，零售商必须在阿里巴巴上注册其品牌，达根称这一过程“充满拖延，要反复提交、再提交品牌认证文件，并遭到原因不明的反复拒绝”。
“假设你成功注册了品牌。现在，你可以提交让假冒商品下架的请求，”她称。
但她表示，这类请求通常都会石沉大海。同时，如果零售商要求索赔，这将损害该品牌“在阿里巴巴的‘诚信报告者’分类，削弱其未来戳穿造假者的能力”。
达根称，即使假冒商品从网站上删除，“隔天也会有带有同样照片的相同商品再次销售，不过会带有遮住品牌标识的黑条，表明该商品是仿冒品”。
“但是阿里巴巴称不能将该仿冒品下架，因为不能证明它是品牌商品。”
阿里巴巴称，其正致力于改进处理假冒商品的方式。“我们继续与来自美国服装和鞋类协会的很多客户成功合作，保护其知识产权。我们仍致力于保护知识产权，继续为根除可能出现在我们集市上的假冒产品打持久战。”
然而，王海表示，只要假货还有市场，就会有假货。
