过去五年，“放管服”改革深入推进，特别是在政务服务事项上，材料、环节、时限大幅压减。湖北省恩施土家族苗族自治州州长夏锡璠代表说，今后，应进一步推进关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级事项集成化办理。
夏锡璠代表建议，要加强政务服务事项清单集成管理，让同一事项在不同地区无差别受理。要实现线下“一窗受理”，让群众只排一次队，在一个窗口把事办完；实现线上“一端受理”，让更多事项能够“全程网办”“掌上办”。
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