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简化流程改善就医体验

2024-01-08 15:59

来源标题:简化流程改善就医体验

近日,山西省卫生健康委试点推出“一次挂号管三天”就诊模式,并力争做到“可复制、可推广”。此前,已有重庆、四川等地的多家医院陆续推行类似便民举措,引发热议。

多地探索简化挂号手续,体现了便民理念。此前,看病挂号只能“当日当次有效”,在维护基本医疗秩序、保障患者就医权利的同时,也给患者带来了不便:由于一些检查化验项目不能当日出结果,或者由于人多排队耽误了时间,很难做到“当日事当日毕”,导致部分患者不得不重复排队挂号,既浪费财力,又消耗精力。“一号管三天”的尝试,既是制度创新,也是服务创新,有利于优化就医流程、改善就医体验,传递出以人为本的理念。

“一号管三天”政策出发点值得肯定,但在落地时也遇到了新的问题,甚至引发了一些争议。比如,对于初诊患者而言,挂号本就不易,“一号管三天”可能会增加挂号难度;对于复诊患者而言,难以做到几次看病是同一位医生出诊,诊断标准和治疗方法的一致性需要得到保证;对于医护人员而言,一号多用可能在加大工作强度的同时,反而降低了收入……便民就医新模式的推广,还需要配套联动措施的支持和保障,对医护人员和患者可能面临的新问题考虑要更周全。

具体来看,政策落地过程中,应在现行的分级诊疗体系和预约就诊制度基础上,对初诊、复诊加以合理区分,在就诊秩序和方便患者之间尽量寻求平衡。诊疗系统和挂号系统之间的信息互通应更充分,在应诊尽诊和方便医生之间尽量平衡。同时,要对门诊就诊流程进行优化,加强号源管理,切实保障医疗质量,更好满足患者的医疗需求。

随着互联网等新技术的不断发展,智慧医疗让老百姓看病就医越来越便利,要不断探索改进方式方法,把挂号便民这件好事办好。在就诊新模式推广落地的适应期中,有关部门要持续关注执行细节,不断优化调试机制;各地医院应立足实际,不断调整管理方式,更好回应民生关切。

责任编辑:张思宇(QX0007)作者:刘莉

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