3月15日，继南航之后，国航、东航也先后发布《关于维护旅客权益的提示公告》，“剑指”部分第三方销售商通过加价销售、多收机票退改手续费等违规行为。
国航表示，如果旅客在航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时，遇到加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等损害国航旅客权益的行为，国航将一如既往坚决维护旅客合法权益不受侵害。旅客可通过“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序进行机票验证和享受安心购票保障。旅客如发现查询结果与实际不符，可拨打95583客服热线进行反馈。一经查实，国航将为旅客退还差价，并按照国航销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施，维护旅客权益。
东航表示，针对部分第三方销售商通过加价销售、多收机票退改手续费等违反东航销售代理协议的行为，东航在“东方航空”APP和“中国东方航空”微信小程序建立机票信息查询验证功能。旅客如发现查询结果与实际不符，可通过“东方航空”APP进入“服务大厅”，点击“意见反馈”或拨打东航95530客服热线进行反馈。一经查实，东航将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施。
针对第三方购票渠道中出现的“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”等违规行为，南航则表示，旅客购票后可在“南方航空”APP或“中国南方航空”微信小程序，点击页面底部“行程”，输入相关信息后验证行程和票价。旅客在验证过程中如发现上述问题，可通过“南方航空” APP、“中国南方航空”微信小程序或拨打南航95539客服热线进行反馈。一经核实，南航将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。
“3·15”期间，三大航先后发布维权公告的背后，是行业内持续多年、屡禁不止的机票代理销售乱象。黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台此前发布的数据显示，2024年黑猫投诉平台机场航司领域的投诉量接近3.9万件，较2023年增长了56.18%。上述航司公告中提到的“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”等情况正是投诉的重点，投诉的对象则涉及多家OTA平台。（记者 王真真）
3月15日，继南航之后，国航、东航也先后发布《关于维护旅客权益的提示公告》，“剑指”部分第三方销售商通过加价销售、多收机票退改手续费等违规行为。
国航表示，如果旅客在航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时，遇到加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等损害国航旅客权益的行为，国航将一如既往坚决维护旅客合法权益不受侵害。旅客可通过“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序进行机票验证和享受安心购票保障。旅客如发现查询结果与实际不符，可拨打95583客服热线进行反馈。一经查实，国航将为旅客退还差价，并按照国航销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施，维护旅客权益。
东航表示，针对部分第三方销售商通过加价销售、多收机票退改手续费等违反东航销售代理协议的行为，东航在“东方航空”APP和“中国东方航空”微信小程序建立机票信息查询验证功能。旅客如发现查询结果与实际不符，可通过“东方航空”APP进入“服务大厅”，点击“意见反馈”或拨打东航95530客服热线进行反馈。一经查实，东航将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施。
针对第三方购票渠道中出现的“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”等违规行为，南航则表示，旅客购票后可在“南方航空”APP或“中国南方航空”微信小程序，点击页面底部“行程”，输入相关信息后验证行程和票价。旅客在验证过程中如发现上述问题，可通过“南方航空” APP、“中国南方航空”微信小程序或拨打南航95539客服热线进行反馈。一经核实，南航将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。
“3·15”期间，三大航先后发布维权公告的背后，是行业内持续多年、屡禁不止的机票代理销售乱象。黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台此前发布的数据显示，2024年黑猫投诉平台机场航司领域的投诉量接近3.9万件，较2023年增长了56.18%。上述航司公告中提到的“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”等情况正是投诉的重点，投诉的对象则涉及多家OTA平台。（记者 王真真）
