近日，平安人寿成功举办2025 NewStar新员工集训。此次集训由平安人寿上海分公司携手宁波、云南等七家分公司共同举办，66位2025届NS伙伴参与其中。集训通过多维课程、早午会经营、保险桌游三大板块，结合专题培训、案例研讨、团队共创等丰富形式，助力新人快速融入团队，全面掌握公司文化、业务模式与核心技能，为职业发展筑牢根基。这一集训活动，展现了平安人寿对人才培养的重视，作为平安保险智慧客服体系中极具创新性的平安保险空客服务，借助前沿科技，为客户带来全新保险体验。
多元识别赋能，空客服务重塑保险服务格局
平安保险空客服务是平安基于成熟AI技术、完善互联网平台、精准大数据分析以及二十余年精细化后援服务，开创性地将AI技术融入保险服务场景的成果。作为智慧客服重要组成部分，空客服务通过大数据构建风险控制模型，运用人脸、声音识别、指纹等多元识别技术，让客户可在线上自助完成保险服务全流程。2017年底，平安寿险空客项目在厦门分公司正式上线，数据显示，客户平均等候时长缩短至2分钟，满意度高达99%。
“三方视频”远程办理方案，空中客服助攻
以客户卢女士为例，她前往平安人寿金华中心支公司客服门店办理保单缴费及投保人变更业务，被保人名下保险投保人为其前夫，变更需原投保人申请，但两人已无联系，卢女士担心保障中断。客服柜员了解情况后，提出通过平安金管家APP“三方视频”远程办理方案。客服主动与投保人沟通，从保险保障责任角度发送短信，远程指导投保人下载APP，提交变更申请，连线平安保险空客，10分钟完成投保人、受益人及缴费账号等变更手续，卢女士现场续交保费，对服务十分满意。
平安金管家助力，空客服务触手可及
依托平安金管家APP，平安保险空客服务让客户随时随地畅享便捷保险服务。全新升级的平安金管家APP10.0以“专业的保险服务管家”形象亮相，在保险、服务、权益、体验四大维度实现智慧革新。在保险方面，新增“保险资金区”，按保险销售生命周期布局服务入口，从投保到理赔全流程陪伴，还推出“添平安”解决方案，提供全新保障配套全心服务。服务维度上，整合医疗、养老、健康服务，扩充体育、教育、人文等多元俱乐部，让服务融入日常生活。权益体系重构后，会员等级更清晰，高频使用权益让客户越用越爱用，还可一键预约保险康养顾问。用户体验上，频道精简，功能去繁存简，首页主入口聚焦核心服务，操作轻松上手。通过平安金管家APP，客户能轻松连接平安保险空客服务，办理保单查询、理赔申请、业务咨询等高频业务，实现保险服务触手可及。
当下，国家大力推动金融科技发展，鼓励金融机构创新服务模式。平安保险积极响应，以科技为驱动，为客户提供“省心、省时、省钱”的金融服务体验。未来，平安保险空客服务将持续深耕AI技术，拓展服务场景，提升服务质效，为客户创造更大价值。
（本文来源：日照新闻网。本网转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关方核实或与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）
近日，平安人寿成功举办2025 NewStar新员工集训。此次集训由平安人寿上海分公司携手宁波、云南等七家分公司共同举办，66位2025届NS伙伴参与其中。集训通过多维课程、早午会经营、保险桌游三大板块，结合专题培训、案例研讨、团队共创等丰富形式，助力新人快速融入团队，全面掌握公司文化、业务模式与核心技能，为职业发展筑牢根基。这一集训活动，展现了平安人寿对人才培养的重视，作为平安保险智慧客服体系中极具创新性的平安保险空客服务，借助前沿科技，为客户带来全新保险体验。
多元识别赋能，空客服务重塑保险服务格局
平安保险空客服务是平安基于成熟AI技术、完善互联网平台、精准大数据分析以及二十余年精细化后援服务，开创性地将AI技术融入保险服务场景的成果。作为智慧客服重要组成部分，空客服务通过大数据构建风险控制模型，运用人脸、声音识别、指纹等多元识别技术，让客户可在线上自助完成保险服务全流程。2017年底，平安寿险空客项目在厦门分公司正式上线，数据显示，客户平均等候时长缩短至2分钟，满意度高达99%。
“三方视频”远程办理方案，空中客服助攻
以客户卢女士为例，她前往平安人寿金华中心支公司客服门店办理保单缴费及投保人变更业务，被保人名下保险投保人为其前夫，变更需原投保人申请，但两人已无联系，卢女士担心保障中断。客服柜员了解情况后，提出通过平安金管家APP“三方视频”远程办理方案。客服主动与投保人沟通，从保险保障责任角度发送短信，远程指导投保人下载APP，提交变更申请，连线平安保险空客，10分钟完成投保人、受益人及缴费账号等变更手续，卢女士现场续交保费，对服务十分满意。
平安金管家助力，空客服务触手可及
依托平安金管家APP，平安保险空客服务让客户随时随地畅享便捷保险服务。全新升级的平安金管家APP10.0以“专业的保险服务管家”形象亮相，在保险、服务、权益、体验四大维度实现智慧革新。在保险方面，新增“保险资金区”，按保险销售生命周期布局服务入口，从投保到理赔全流程陪伴，还推出“添平安”解决方案，提供全新保障配套全心服务。服务维度上，整合医疗、养老、健康服务，扩充体育、教育、人文等多元俱乐部，让服务融入日常生活。权益体系重构后，会员等级更清晰，高频使用权益让客户越用越爱用，还可一键预约保险康养顾问。用户体验上，频道精简，功能去繁存简，首页主入口聚焦核心服务，操作轻松上手。通过平安金管家APP，客户能轻松连接平安保险空客服务，办理保单查询、理赔申请、业务咨询等高频业务，实现保险服务触手可及。
当下，国家大力推动金融科技发展，鼓励金融机构创新服务模式。平安保险积极响应，以科技为驱动，为客户提供“省心、省时、省钱”的金融服务体验。未来，平安保险空客服务将持续深耕AI技术，拓展服务场景，提升服务质效，为客户创造更大价值。
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