为深入践行“以客户为中心”的服务理念，更好的满足客户需求，通过增值服务实现客户价值延伸，把客户的需求放在服务的核心位置，切实的将“为民办实事”工作落到实处，百年人寿黑龙江分公司集中开展了一系列“为民办实事”服务举措，为特殊客户群体解决实际困难，获得广泛赞誉。
11月25日，百年人寿大庆中心支公司接到客户刘女士的理赔报案，因患“胰腺恶性肿瘤”接收手术治疗，术后恢复不佳，生活无法自理，不能到保险公司柜面办理理赔手续，了解到这一特殊情况后，百年人寿大庆中心支公司立即启动特殊客户服务流程，在确保合规的前提下上门为客户办理理赔，到达客户家中后，我司客服人员耐心的协助刘女士填写理赔申请表、核对信息、查验理赔材料，在征得客户及其家属的同意后现场完成了客户的身份验证、签字确认等流程，理赔手续顺利办理完毕，理赔款于次日到账。服务中工作人员还对客户进行了慰问，告知相关保险权益及后续注意事项，获得客户及家属的高度认可。
11月30日，百年人寿七台河支公司接到客户李女士电话，称今年已74岁，患有糖尿病，购买我司重疾险多年，期间一直想来我司办理受益人变更业务，但因行动不便、眼睛也花，无法临柜办理，我司工作人员了解到此事后，利用休息时间来到客户李女士家中，上门为李女士办理受益人变更服务，看到工作人员的到来，李女士及其家人感动不已，说自己一年就交几千元保费，也算不上公司的大客户，没想到工作人员能给上门办理业务，连连夸赞百年人寿的服务真好，暖心、全面、细心、周到。
12月2日，客户苏女士致电鸡西中心支公司公司，申请办理受益人变更业务。但客户本人因肺癌卧病在床，行动不便。了解情况后，中心支公司迅速响应，安排运营工作人员前往医院为客户提供上门服务。工作人员耐心为老人及家属讲解保险责任与业务流程，并手把手指导资料填写。业务办理完成后，客户非常感动，表示感谢，这既是客户对百年服务的认可，更是对我们主动服务的肯定。后续，工作人员持续跟进，确保业务顺利完成。
黑龙江分公司系列上门服务是践行“金融为民”理念的一个缩影。分公司将结合地方监管要求，针对老年人、残障人士、重大疾病患者等特殊群体，推出更为暖心的便民服务举措，对行动不便或特殊困难客户，提供上门办理、远程视频指导等服务。“为民办实事”是公司履行保险责任，提升服务品质的重要方向，未来，百年人寿黑龙江分公司将持续深化“为民办实事”实践，优化服务流程，提升客户体验，为金融消费者提供更加便捷、贴心的保障服务，展现保险行业的责任与担当。
（本文来源：日照新闻网。本网转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关方核实或与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）
为深入践行“以客户为中心”的服务理念，更好的满足客户需求，通过增值服务实现客户价值延伸，把客户的需求放在服务的核心位置，切实的将“为民办实事”工作落到实处，百年人寿黑龙江分公司集中开展了一系列“为民办实事”服务举措，为特殊客户群体解决实际困难，获得广泛赞誉。
11月25日，百年人寿大庆中心支公司接到客户刘女士的理赔报案，因患“胰腺恶性肿瘤”接收手术治疗，术后恢复不佳，生活无法自理，不能到保险公司柜面办理理赔手续，了解到这一特殊情况后，百年人寿大庆中心支公司立即启动特殊客户服务流程，在确保合规的前提下上门为客户办理理赔，到达客户家中后，我司客服人员耐心的协助刘女士填写理赔申请表、核对信息、查验理赔材料，在征得客户及其家属的同意后现场完成了客户的身份验证、签字确认等流程，理赔手续顺利办理完毕，理赔款于次日到账。服务中工作人员还对客户进行了慰问，告知相关保险权益及后续注意事项，获得客户及家属的高度认可。
11月30日，百年人寿七台河支公司接到客户李女士电话，称今年已74岁，患有糖尿病，购买我司重疾险多年，期间一直想来我司办理受益人变更业务，但因行动不便、眼睛也花，无法临柜办理，我司工作人员了解到此事后，利用休息时间来到客户李女士家中，上门为李女士办理受益人变更服务，看到工作人员的到来，李女士及其家人感动不已，说自己一年就交几千元保费，也算不上公司的大客户，没想到工作人员能给上门办理业务，连连夸赞百年人寿的服务真好，暖心、全面、细心、周到。
12月2日，客户苏女士致电鸡西中心支公司公司，申请办理受益人变更业务。但客户本人因肺癌卧病在床，行动不便。了解情况后，中心支公司迅速响应，安排运营工作人员前往医院为客户提供上门服务。工作人员耐心为老人及家属讲解保险责任与业务流程，并手把手指导资料填写。业务办理完成后，客户非常感动，表示感谢，这既是客户对百年服务的认可，更是对我们主动服务的肯定。后续，工作人员持续跟进，确保业务顺利完成。
黑龙江分公司系列上门服务是践行“金融为民”理念的一个缩影。分公司将结合地方监管要求，针对老年人、残障人士、重大疾病患者等特殊群体，推出更为暖心的便民服务举措，对行动不便或特殊困难客户，提供上门办理、远程视频指导等服务。“为民办实事”是公司履行保险责任，提升服务品质的重要方向，未来，百年人寿黑龙江分公司将持续深化“为民办实事”实践，优化服务流程，提升客户体验，为金融消费者提供更加便捷、贴心的保障服务，展现保险行业的责任与担当。
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