“感谢各位药师细心指导和耐心服务，这面锦旗是我母亲的心意，也是全家人的谢意！”1月28日，天津市民王先生带着九旬老母的嘱托，将“药术精湛、医德高尚”的锦旗送到天津健共体牵头单位——微医人工智能医院。
小小的锦旗，代表的不仅是一份谢意，更是对数字健共体赋能家庭医生签约服务的认可。近年来，天津探索建立“3+1+N”团队服务模式，推动医改“家医签约患者按人头总额付费”工作深入开展并为健康结果负责。微医专业药师作为家医团队的重要一员，在AI赋能下，持续提供用药指导、处方审核、药品质量管理及药学科普等服务，为做好家医服务切实提质增效。
精细用药服务暖人心
王先生一家与微医人工智能医院“结缘”始于2023年。他的母亲患有心脏房颤等疾病，术后因行动不便无法到三甲医院就诊取药，他通过向阳楼卫生服务中心了解到天津健共体“云药房”药品全、服务好，还有送药到家等特色服务，就学会了通过“天津微医互联网医院”公众号线上复诊购药。
第一次收药，王先生打开快递盒后注意到，随着药品一起快递到家的，还有一个用药咨询说明书及药师的微信二维码。王先生说，以前陪母亲在三甲医院看病后，医生通常只会告知一天吃几次、多久来复诊等简单医嘱。他关注了互联网医院公众号，又加了药师微信之后才了解到，原来服药大有“讲究”——比如不同的药有餐前、餐后、随餐吃的区别，药品自有“动力学”，患者在不同的用药疗程后用药反应也会略有差异等。
结合王母的身体状况和用药反应，两年来，微医药师团队的宫培姗、张静两位药师，耐心解答王先生家人的每一个问题，结合家庭医生的建议，阶段性地帮助调整优化用药方案。在这样精心的服务和照料下，近期，王先生带着母亲去三甲医院复查心脏彩超发现，其射血分数等检验检查指标已有所好转。
“3+1+N”组团服务患者
据了解，家庭医生签约服务在天津推行多年，通过履约质量和服务效果的不断提升，让更多市民体验到了就医便捷。健共体赋能下，天津探索建立“3+1+N”团队服务模式，其中“N”即吸收康复医师、保健医师、健康管理师、心理咨询师、药师、公共营养师等人员加入家医团队，满足居民多元化的健康服务需求。药师作为家医团队的重要一员，为落实家医“签而有约，签而有管”提供了有力保障。
微医药师团队主要承担3项重要工作。第一是药学指导服务，包括患者主动问询解答和药师主动回访服务。药师通过电话、微信接受患者问询服务，给予科学用药指导，王先生家人体验到的就是这一服务。药师主动回访服务，则通过AI药师采集发现患者用药的不良反应和疑问，再由“真人”药师通过电话，有针对性的回访患者，针对性给出处理建议。第二是处方审核工作，主要是在数字健共体云药房场景发生，医生为患者开具处方后，必须经过药师审核通过才能进入付费结算环节，与医生一同确保处方用药安全、合理、经济。第三项是药学科普服务，结合天津微医互联网医院公众号、视频号和直播平台等，药师团队建立起用药科普服务“阵地”，针对患者在电话、微信中提出的典型问题，系统梳理并对广大患者进行科普服务。
微医控股高级副总裁兼云平台总裁闫晋红告诉记者，作为天津数字健共体牵头单位，微医人工智能医院打造AI医生、AI药师、AI健管、AI智控、微小医“4+1智能体”并部署在健共体成员单位，助力基层医疗服务能力的系统性提升。5年来，几乎每家健共体合作医院都收到过患者因服务满意送来的锦旗，这不仅是对每一位医护人员专业付出的认可，更是一路走来，始终将服务患者置于首位这份初心的温暖回响。AI赋能，守护健康。微医将持续深耕，让每一次服务都承载温度。
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“感谢各位药师细心指导和耐心服务，这面锦旗是我母亲的心意，也是全家人的谢意！”1月28日，天津市民王先生带着九旬老母的嘱托，将“药术精湛、医德高尚”的锦旗送到天津健共体牵头单位——微医人工智能医院。
小小的锦旗，代表的不仅是一份谢意，更是对数字健共体赋能家庭医生签约服务的认可。近年来，天津探索建立“3+1+N”团队服务模式，推动医改“家医签约患者按人头总额付费”工作深入开展并为健康结果负责。微医专业药师作为家医团队的重要一员，在AI赋能下，持续提供用药指导、处方审核、药品质量管理及药学科普等服务，为做好家医服务切实提质增效。
精细用药服务暖人心
王先生一家与微医人工智能医院“结缘”始于2023年。他的母亲患有心脏房颤等疾病，术后因行动不便无法到三甲医院就诊取药，他通过向阳楼卫生服务中心了解到天津健共体“云药房”药品全、服务好，还有送药到家等特色服务，就学会了通过“天津微医互联网医院”公众号线上复诊购药。
第一次收药，王先生打开快递盒后注意到，随着药品一起快递到家的，还有一个用药咨询说明书及药师的微信二维码。王先生说，以前陪母亲在三甲医院看病后，医生通常只会告知一天吃几次、多久来复诊等简单医嘱。他关注了互联网医院公众号，又加了药师微信之后才了解到，原来服药大有“讲究”——比如不同的药有餐前、餐后、随餐吃的区别，药品自有“动力学”，患者在不同的用药疗程后用药反应也会略有差异等。
结合王母的身体状况和用药反应，两年来，微医药师团队的宫培姗、张静两位药师，耐心解答王先生家人的每一个问题，结合家庭医生的建议，阶段性地帮助调整优化用药方案。在这样精心的服务和照料下，近期，王先生带着母亲去三甲医院复查心脏彩超发现，其射血分数等检验检查指标已有所好转。
“3+1+N”组团服务患者
据了解，家庭医生签约服务在天津推行多年，通过履约质量和服务效果的不断提升，让更多市民体验到了就医便捷。健共体赋能下，天津探索建立“3+1+N”团队服务模式，其中“N”即吸收康复医师、保健医师、健康管理师、心理咨询师、药师、公共营养师等人员加入家医团队，满足居民多元化的健康服务需求。药师作为家医团队的重要一员，为落实家医“签而有约，签而有管”提供了有力保障。
微医药师团队主要承担3项重要工作。第一是药学指导服务，包括患者主动问询解答和药师主动回访服务。药师通过电话、微信接受患者问询服务，给予科学用药指导，王先生家人体验到的就是这一服务。药师主动回访服务，则通过AI药师采集发现患者用药的不良反应和疑问，再由“真人”药师通过电话，有针对性的回访患者，针对性给出处理建议。第二是处方审核工作，主要是在数字健共体云药房场景发生，医生为患者开具处方后，必须经过药师审核通过才能进入付费结算环节，与医生一同确保处方用药安全、合理、经济。第三项是药学科普服务，结合天津微医互联网医院公众号、视频号和直播平台等，药师团队建立起用药科普服务“阵地”，针对患者在电话、微信中提出的典型问题，系统梳理并对广大患者进行科普服务。
微医控股高级副总裁兼云平台总裁闫晋红告诉记者，作为天津数字健共体牵头单位，微医人工智能医院打造AI医生、AI药师、AI健管、AI智控、微小医“4+1智能体”并部署在健共体成员单位，助力基层医疗服务能力的系统性提升。5年来，几乎每家健共体合作医院都收到过患者因服务满意送来的锦旗，这不仅是对每一位医护人员专业付出的认可，更是一路走来，始终将服务患者置于首位这份初心的温暖回响。AI赋能，守护健康。微医将持续深耕，让每一次服务都承载温度。
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