多项服务提升购票与出行体验

2026年春运前夕，铁路部门在既有订票渠道基础上推出老年旅客电话订票服务，老年旅客购买乘车日期为2月2日及以后、预售期内且距开车前3天及以上的火车票，可拨打铁路12306客服电话订票。此外，铁路部门安排了人工座席，可以帮助老年人选票、订票，老年人可以选择线上或线下方式支付票款。

与此同时，铁路12306（含网站、手机客户端）推出旅客误购限时免费退票服务。如果旅客在12306客户端购票时，因时间紧、未看清、误操作等原因误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上退票，不收取退票费。

今年春运期间，铁路部门还大力推广静音车厢服务。自2月1日起，高铁静音车厢服务将拓展至除动卧列车之外的D字头、G字头部分列车，全国铁路提供静音车厢服务的列车将超8000列。在车厢环境方面，具备条件的列车车厢将关闭广播或调低广播音量，并通过张贴显著标识、播放无声提示视频、放置宣传卡片等方式，引导旅客营造静音环境。以复兴号动车组为例，列车影音广播音量将调至常规音量的30%至40%，车载影视娱乐视频系统全程关闭音源。在车厢服务方面，静音车厢内禁止进行商品推销叫卖，列车工作人员实行轻声服务。