金融消费者权益保护是金融服务民生的坚实基石，是金融工作政治性、人民性的最直接体现。2026年是“十五五”规划开局之年，亦是保险业迈向高质量发展的关键之年，百年人寿坚守“金融为民”初心使命，深入贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，认真落实中央经济工作会议、中央金融工作会议部署要求，紧扣国家金融监督管理总局“清朗金融网络 守护安心消费”活动口号，以总分联动聚合力、全维布局筑矩阵，让消保知识精准触达千家万户，让金融温暖守护每一位消费者，扎实推进2026年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动。
线上线下同频共振，消保服务精准触达
本次活动，百年人寿以线上线下深度融合的宣教模式，打造全方位、立体化消保传播体系，累计开展各类线上线下教育宣传活动1040次，挖掘为民办实事案例118个，触达金融消费者超572万人次，真正让金融知识融入日常，让权益保护理念深入人心。
线上科普亮点纷呈，干货知识一键直达。百年人寿依托官网、官方自媒体矩阵开设“3・15消保金融教育”专项专栏，以“以案说险”“消费风险提示”等形式，发布原创宣传资料359份、防范非法金融活动风险提示180条，官方自有线上渠道累计发布信息758次，总点击量超43万人次，让消费者足不出户就能获取实用消保知识。同时，借助光明网、新浪财经、网易、搜狐等中央级及权重媒体多维发声，全方位提升宣教影响力，充分彰显百年人寿诚信经营理念与优质服务形象。
线下深耕走深走实，贴心服务触达基层。百年人寿以全国营业网点为核心阵地，实现消保宣传资料100%覆盖，贴海报、挂条幅、滚标语，浓筑消保氛围，让权益指引触手可及；依托金融教育基地，以“保险知识五进入”下沉宣传重心，进社区、入园区、走县域，聚焦“两司两员”、老年群体、残障人士等重点人群开展定制化宣教。面向合作机构开展174场专项教育培训，一对一讲解、面对面答疑、心贴心服务，把通俗金融知识、暖心权益保护实实在在送到基层群众身边。
党建引领文化铸魂，全员践行消保守护担当
百年人寿全面践行“四个坚持”，用高质量党建的“红色引擎”引领百年高质量发展。党建引领是本次消保宣教活动的核心底色，百年人寿以消保文化建设夯实服务根基，将“客户导向、消保领先”理念深植每一位员工的工作日常，凝聚全员守护消费者权益的强大合力。
以上率下，凝聚全员消保合力。活动期间，百年人寿持续开展“党员讲消保”“高管讲消保”“高管接访日”活动，以上率下构建全员参与、全员践行的消保文化格局；并充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，总公司7个党支部党员代表勇担先锋模范责任，精心录制7项消保风险提示视频，内容覆盖防范代理黑产、“三适当”原则等实用知识，在全公司推广学习，以专业力量筑牢消保防护线。
文化浸润，全面展现消保风采。百年人寿创新开展季度“暖心文化日”活动，以“消保护航・暖心同行——百年人在行动”为主题开展靓照征集活动，为员工发放消保风险提示贴纸，用镜头记录百年人的消保风采，让消保理念具象化、随身化，将消保意识融入日常、落到实处，总公司共有195名员工成为消保暖心日的消保代言人，一张张消保主题照片成为职场里靓丽的风景线。活动中每一位员工都成为消保理念的践行者、宣传员，在展现百年人消保风采的同时，以点带面将消保守护传递给身边每一位消费者。
全员赋能，践行消保责任担当。百年人寿开展以弘扬中国特色金融文化为核心的消保培训，组织全体员工开展专项培训及答题活动，将“信、义、慎、正、法”金融文化核心与“五要五不要”行为准则，深度融入经营管理全流程；个险营销渠道同步推出“诚信3・15消保小课堂10讲”，以学促宣、以宣践责，在寿险顾问队伍树立以客户为中心的服务理念，推进内外勤队伍进一步筑牢合规诚信防线，用专业素养切实守护消费者合法权益。
全维防控筑牢底线，高效维权守护安心
为切实保障消费者合法权益，让每一位消费者安心消费、放心维权，百年人寿以“前置部署、主动防控”为原则，做实做细“3・15”期间纠纷化解与投诉舆情处置工作，全方位筑牢金融消费安全屏障。
升级服务保障，畅通维权渠道。百年人寿全面升级消保服务保障，理顺消费者维权快速通道，推动重大疑难案件多元纠纷化解。建立投诉舆情日周通报机制，落实专项值班值守制度，实现风险动态滚动监测，确保消费者诉求当天受理、高效推进、及时反馈，确保客户权益保障落到实处，让维权更高效、更省心、更暖心。
强化舆情防控，筑牢安全屏障。百年人寿成立专项舆情监测小组，开展7×24小时全网动态舆情监测，精准排查、快速处置各类潜在风险隐患，从源头防范化解声誉风险。以全流程、无死角的防控举措，确保活动期间舆情平稳可控、投诉高效处置，用实实在在的行动为消费者营造安心、舒心、放心的金融消费环境。
消保不止3・15，百年守护永在线
守护金融消费者权益，既是责任所系，更是初心所在。本次 “3・15”消保宣教活动，是百年人寿践行“金融为民”初心的生动实践，更是公司深耕消费者权益保护、用心守护金融消费安全的坚实一步。
百年人寿始终将消费者权益保护融入企业经营发展血脉，持续以更高站位、更实举措、更严要求推进消保工作高质量发展，不断完善消保长效服务机制，创新宣教形式、深耕重点人群服务、强化全流程风险防控，为营造清朗、安全、诚信的金融市场环境贡献百年力量。
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金融消费者权益保护是金融服务民生的坚实基石，是金融工作政治性、人民性的最直接体现。2026年是“十五五”规划开局之年，亦是保险业迈向高质量发展的关键之年，百年人寿坚守“金融为民”初心使命，深入贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，认真落实中央经济工作会议、中央金融工作会议部署要求，紧扣国家金融监督管理总局“清朗金融网络 守护安心消费”活动口号，以总分联动聚合力、全维布局筑矩阵，让消保知识精准触达千家万户，让金融温暖守护每一位消费者，扎实推进2026年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动。
线上线下同频共振，消保服务精准触达
本次活动，百年人寿以线上线下深度融合的宣教模式，打造全方位、立体化消保传播体系，累计开展各类线上线下教育宣传活动1040次，挖掘为民办实事案例118个，触达金融消费者超572万人次，真正让金融知识融入日常，让权益保护理念深入人心。
线上科普亮点纷呈，干货知识一键直达。百年人寿依托官网、官方自媒体矩阵开设“3・15消保金融教育”专项专栏，以“以案说险”“消费风险提示”等形式，发布原创宣传资料359份、防范非法金融活动风险提示180条，官方自有线上渠道累计发布信息758次，总点击量超43万人次，让消费者足不出户就能获取实用消保知识。同时，借助光明网、新浪财经、网易、搜狐等中央级及权重媒体多维发声，全方位提升宣教影响力，充分彰显百年人寿诚信经营理念与优质服务形象。
线下深耕走深走实，贴心服务触达基层。百年人寿以全国营业网点为核心阵地，实现消保宣传资料100%覆盖，贴海报、挂条幅、滚标语，浓筑消保氛围，让权益指引触手可及；依托金融教育基地，以“保险知识五进入”下沉宣传重心，进社区、入园区、走县域，聚焦“两司两员”、老年群体、残障人士等重点人群开展定制化宣教。面向合作机构开展174场专项教育培训，一对一讲解、面对面答疑、心贴心服务，把通俗金融知识、暖心权益保护实实在在送到基层群众身边。
党建引领文化铸魂，全员践行消保守护担当
百年人寿全面践行“四个坚持”，用高质量党建的“红色引擎”引领百年高质量发展。党建引领是本次消保宣教活动的核心底色，百年人寿以消保文化建设夯实服务根基，将“客户导向、消保领先”理念深植每一位员工的工作日常，凝聚全员守护消费者权益的强大合力。
以上率下，凝聚全员消保合力。活动期间，百年人寿持续开展“党员讲消保”“高管讲消保”“高管接访日”活动，以上率下构建全员参与、全员践行的消保文化格局；并充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，总公司7个党支部党员代表勇担先锋模范责任，精心录制7项消保风险提示视频，内容覆盖防范代理黑产、“三适当”原则等实用知识，在全公司推广学习，以专业力量筑牢消保防护线。
文化浸润，全面展现消保风采。百年人寿创新开展季度“暖心文化日”活动，以“消保护航・暖心同行——百年人在行动”为主题开展靓照征集活动，为员工发放消保风险提示贴纸，用镜头记录百年人的消保风采，让消保理念具象化、随身化，将消保意识融入日常、落到实处，总公司共有195名员工成为消保暖心日的消保代言人，一张张消保主题照片成为职场里靓丽的风景线。活动中每一位员工都成为消保理念的践行者、宣传员，在展现百年人消保风采的同时，以点带面将消保守护传递给身边每一位消费者。
全员赋能，践行消保责任担当。百年人寿开展以弘扬中国特色金融文化为核心的消保培训，组织全体员工开展专项培训及答题活动，将“信、义、慎、正、法”金融文化核心与“五要五不要”行为准则，深度融入经营管理全流程；个险营销渠道同步推出“诚信3・15消保小课堂10讲”，以学促宣、以宣践责，在寿险顾问队伍树立以客户为中心的服务理念，推进内外勤队伍进一步筑牢合规诚信防线，用专业素养切实守护消费者合法权益。
全维防控筑牢底线，高效维权守护安心
为切实保障消费者合法权益，让每一位消费者安心消费、放心维权，百年人寿以“前置部署、主动防控”为原则，做实做细“3・15”期间纠纷化解与投诉舆情处置工作，全方位筑牢金融消费安全屏障。
升级服务保障，畅通维权渠道。百年人寿全面升级消保服务保障，理顺消费者维权快速通道，推动重大疑难案件多元纠纷化解。建立投诉舆情日周通报机制，落实专项值班值守制度，实现风险动态滚动监测，确保消费者诉求当天受理、高效推进、及时反馈，确保客户权益保障落到实处，让维权更高效、更省心、更暖心。
强化舆情防控，筑牢安全屏障。百年人寿成立专项舆情监测小组，开展7×24小时全网动态舆情监测，精准排查、快速处置各类潜在风险隐患，从源头防范化解声誉风险。以全流程、无死角的防控举措，确保活动期间舆情平稳可控、投诉高效处置，用实实在在的行动为消费者营造安心、舒心、放心的金融消费环境。
消保不止3・15，百年守护永在线
守护金融消费者权益，既是责任所系，更是初心所在。本次 “3・15”消保宣教活动，是百年人寿践行“金融为民”初心的生动实践，更是公司深耕消费者权益保护、用心守护金融消费安全的坚实一步。
百年人寿始终将消费者权益保护融入企业经营发展血脉，持续以更高站位、更实举措、更严要求推进消保工作高质量发展，不断完善消保长效服务机制，创新宣教形式、深耕重点人群服务、强化全流程风险防控，为营造清朗、安全、诚信的金融市场环境贡献百年力量。
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