在行业转型背景下，市场对于药店的认知正发生深刻转变，普遍认为药店不应局限于传统的“售药”单一职能，而应承担起更为多元的健康服务职能。头部医药零售连锁企业老百姓大药房连锁股份有限公司（以下简称“老百姓”）在近期回复投资者时表示，2026年的经营重点是从商品交易到赢得人心，推动旗下万家门店从“交易型门店”向“关系型门店”深度转型，成为居民生活的“健康管家”，用专业和温暖留住顾客。
公开资料显示，在推动门店从“交易型”向“关系型”转变的过程中，老百姓从理念宣贯、优化考核机制、培训赋能等方面保障转型，切实推动关系型门店项目落地。公司要求门店员工聚焦“卖顾客想买的”，为顾客提供情绪价值，对一线员工考核增加服务指标，总部培训赋能持续提升员工专业能力及沟通能力，由此推动店员从销售员转型为顾客信赖的健康顾问，从而提升顾客体验。
值得一提的是，利用门店社区布址以及服务优势，从2025年7月首批湖南长沙门店实践出发，到2025年10月推广至全国万家门店打造了标准化的“爱心驿站”，驿站内统一的“休息座椅、免费茶水、手机应急充电、微波炉热饭、健康自测、免费清创处理”6项服务，为户外工作者及社区居民提供便利。公司将“爱心驿站”作为重点长效项目，深度链接居民更多层次的健康诉求，构建广覆盖的便民健康服务网络，以此循序渐进提升顾客对品牌的认同感与信任感。
（本文来源：日照新闻网。本网转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关方核实或与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）
在行业转型背景下，市场对于药店的认知正发生深刻转变，普遍认为药店不应局限于传统的“售药”单一职能，而应承担起更为多元的健康服务职能。头部医药零售连锁企业老百姓大药房连锁股份有限公司（以下简称“老百姓”）在近期回复投资者时表示，2026年的经营重点是从商品交易到赢得人心，推动旗下万家门店从“交易型门店”向“关系型门店”深度转型，成为居民生活的“健康管家”，用专业和温暖留住顾客。
公开资料显示，在推动门店从“交易型”向“关系型”转变的过程中，老百姓从理念宣贯、优化考核机制、培训赋能等方面保障转型，切实推动关系型门店项目落地。公司要求门店员工聚焦“卖顾客想买的”，为顾客提供情绪价值，对一线员工考核增加服务指标，总部培训赋能持续提升员工专业能力及沟通能力，由此推动店员从销售员转型为顾客信赖的健康顾问，从而提升顾客体验。
值得一提的是，利用门店社区布址以及服务优势，从2025年7月首批湖南长沙门店实践出发，到2025年10月推广至全国万家门店打造了标准化的“爱心驿站”，驿站内统一的“休息座椅、免费茶水、手机应急充电、微波炉热饭、健康自测、免费清创处理”6项服务，为户外工作者及社区居民提供便利。公司将“爱心驿站”作为重点长效项目，深度链接居民更多层次的健康诉求，构建广覆盖的便民健康服务网络，以此循序渐进提升顾客对品牌的认同感与信任感。
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