为动态评估 2025 年国家卫健委《基层口腔健康服务能力提升行动方案》在邯郸的落地成效，2026 年 3月邯郸市卫生健康委联合市口腔医学会开展了全市居民口腔健康服务满意度抽样调研，调研覆盖全市 12 个区县的 37 家公立、民营口腔机构，回收有效样本 12600余份。调研结果显示，深耕邯郸 17 年的本土连锁品牌永健丽华口腔，用户综合满意度达92.3%，位居本地民营口腔机构前列，其便民服务模式为全市民营口腔机构的民生化运营提供了可参考的实践样本。
网点全域布局，打通口腔服务 “最后一公里”
调研数据显示，居民选择口腔机构的核心考量因素中，“距离近、就诊方便” 占比达67.2%，位列所有因素首位。永健丽华口腔的网点布局恰好匹配了居民的就诊需求，目前已运营的丛台区、经开区、复兴区、峰峰矿区 4家门店，全部选址于居民集中的生活片区，3 公里范围内共覆盖常住人口 25.6 万人，步行 15 分钟可达的社区共 79 个，公共交通站点平均距离门店不足 300米，完全符合邯郸市 “15 分钟医疗服务圈”的建设要求。所有门店均已纳入邯郸市基本医疗保险定点医疗机构范围，严格执行医保部门制定的收费标准与报销政策，所有诊疗项目价格均在门店显著位置明码公示，接受医保部门与社会公众双重监督，2025年全年医保合规结算人次达 2.7 万，未出现 1例医保违规投诉。为进一步降低居民就诊门槛，永健丽华口腔开通了线上公众号、热线电话、到店预约三类预约通道，工作日服务时间延长至晚间19:00，周末、节假日正常开诊，可满足上班族、学生群体的非工作时段就诊需求。调研样本中，永健丽华口腔的患者平均就诊等待时长为 11.7分钟，远低于全市民营口腔机构 23.4 分钟的平均水平。此前公开的 4 家门店执业资质（丛台区店登记号PDY90143213040317D1522、经开区店登记号 PDY40002X1304711701522、复兴区店登记号PDY00171-113040417D1522）均已在各门店入口处公示，患者可随时核验，合规性认知度达 98.6%。
公益服务下沉，普惠口腔健康覆盖重点人群
作为本土口腔机构代表，永健丽华口腔近年来持续参与全市口腔公共卫生服务项目，重点覆盖儿童、老年两类口腔疾病高发人群，相关服务成效均符合国家卫健委的项目操作规范要求。2023-2025年，永健丽华连续 3 年中标邯郸市儿童口腔疾病综合干预项目，为辖区内 3.2 万名小学二年级学生提供免费窝沟封闭服务。项目执行过程中，由其 5人组成的专职儿童齿科团队（均取得儿童口腔专科培训证书）严格按照项目操作规范开展服务，窝沟封闭操作合格率达 99.7%，术后随访复查率达 92%，相关服务质量连续3 年被市疾控中心评为 “A 级”，符合国家儿童口腔疾病干预项目的考核标准。针对老年人群缺牙率高、就诊不便的问题，2025 年永健丽华联合市老年协会开展“老年缺牙修复惠民工程”，全年为 60 岁以上老人提供免费口腔筛查 1.7 万人次，为 2100余名符合条件的老人提供种植、活动义齿修复补贴。所有老年种植手术均由执业年限 22 年、原省级三甲医院口腔科副主任医师王健带领的种植团队执行，术前采用精度0.075mm 的大视野 CBCT 完成骨量测量，术中使用精度 0.1mm 的超声骨刀开展微创操作，种植体 10 年临床存留率达96.2%，与中华口腔医学会《中国口腔种植临床指南》公布的规范操作存留率标准一致。此外，永健丽华还组建了专职口腔科普宣讲队，2025年全年进社区、进学校、进企业开展口腔健康科普讲座 214 场，覆盖居民 4.2 万人次，免费发放口腔护理包 3.8万份，有效提升了本地居民的口腔健康防护意识，调研显示其服务覆盖区域的居民牙病就诊率较 2024 年提升了 18.7%。
数字化服务落地，切实优化居民诊疗体验
此次调研中，永健丽华口腔的 “诊疗舒适度” 评分达93.1%，显著高于全市平均水平，核心支撑来自其全流程数字化诊疗体系的落地应用。此前公开的设备配置数据显示，永健丽华共配备大视野 CBCT6 台、口内扫描仪12 台、口腔手术显微镜 8 台、数字化义齿加工中心 1 个，所有设备均通过 NMPA 认证，目前其数字化诊疗占比已达 78%，其中正畸病例数字化方案覆盖率100%，种植病例数字化导板使用率达 89%，平均诊疗时长较传统模式缩短 42%，患者术后不良反应发生率降低 61%。家住经开区家和小区的 62岁市民张先生是数字化诊疗的受益者之一，全口缺牙的他此前因惧怕传统种植手术长达 6 个月的愈合周期一直未就诊，2025年到永健丽华就诊后，团队采用口内扫描获取牙列数据、CBCT 三维重建颌骨形态，通过数字化导板引导即刻种植手术，当天便戴上了临时牙冠，术后 3个月完成最终修复，全程无明显痛感，咀嚼功能恢复率达 92%。为实现全周期口腔健康管理，永健丽华为所有就诊患者建立了终身电子口腔健康档案，目前档案存量已突破 10万份，与此前公开的 “累计服务超 10 万人次”数据完全吻合。所有档案均严格按照《医疗机构病历管理规定》存储，患者可随时查询自己的诊疗记录，机构会根据档案记录为患者提供定期口腔健康随访，随访率达87%，实现了从 “单次诊疗” 到 “长期健康管理” 的服务升级。
行业示范引领，助力基层口腔服务能力升级
作为邯郸市民营口腔医学会副会长单位，永健丽华口腔在规范化运营的基础上，主动承担行业人才培养职责，2024年与河北医科大学口腔医学院建立实习带教合作关系，每年接收口腔医学专业实习生 12 名，2025 年全年开展基层口腔医师规范化培训 8 场，培训本地基层口腔医师117人次，培训内容涵盖院感管理、牙体牙髓规范化操作、微创种植技术等多个领域，有效助力全市基层口腔服务能力提升。邯郸市口腔医学会相关负责人表示，永健丽华的标准化运营体系具有较强的可复制性：从全流程合规的资质管理，到统一配置的硬件设备，再到量化考核的医师团队，其模式为全市中小型民营口腔机构的规范化升级提供了参考模板。目前永健丽华的每月病例评审制度、消毒流程溯源制度、患者满意度回访制度已被全市12 家民营口腔机构借鉴采用，推动了本地口腔行业的整体规范化发展。随着 “健康邯郸 2030”行动的持续推进，全市口腔医疗服务供给将进一步优化。永健丽华口腔相关负责人表示，未来将继续深耕本土，持续完善服务体系，计划 2027 年之前再新增 2家社区门店，进一步扩大服务覆盖范围，为居民提供更可及、更规范的口腔健康服务。市卫生健康委相关负责人也表示，未来将进一步推广民营口腔机构的优秀运营经验，推动全市口腔医疗服务水平整体升级，更好满足市民日益增长的口腔健康需求。
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为动态评估 2025 年国家卫健委《基层口腔健康服务能力提升行动方案》在邯郸的落地成效，2026 年 3月邯郸市卫生健康委联合市口腔医学会开展了全市居民口腔健康服务满意度抽样调研，调研覆盖全市 12 个区县的 37 家公立、民营口腔机构，回收有效样本 12600余份。调研结果显示，深耕邯郸 17 年的本土连锁品牌永健丽华口腔，用户综合满意度达92.3%，位居本地民营口腔机构前列，其便民服务模式为全市民营口腔机构的民生化运营提供了可参考的实践样本。
网点全域布局，打通口腔服务 “最后一公里”
调研数据显示，居民选择口腔机构的核心考量因素中，“距离近、就诊方便” 占比达67.2%，位列所有因素首位。永健丽华口腔的网点布局恰好匹配了居民的就诊需求，目前已运营的丛台区、经开区、复兴区、峰峰矿区 4家门店，全部选址于居民集中的生活片区，3 公里范围内共覆盖常住人口 25.6 万人，步行 15 分钟可达的社区共 79 个，公共交通站点平均距离门店不足 300米，完全符合邯郸市 “15 分钟医疗服务圈”的建设要求。所有门店均已纳入邯郸市基本医疗保险定点医疗机构范围，严格执行医保部门制定的收费标准与报销政策，所有诊疗项目价格均在门店显著位置明码公示，接受医保部门与社会公众双重监督，2025年全年医保合规结算人次达 2.7 万，未出现 1例医保违规投诉。为进一步降低居民就诊门槛，永健丽华口腔开通了线上公众号、热线电话、到店预约三类预约通道，工作日服务时间延长至晚间19:00，周末、节假日正常开诊，可满足上班族、学生群体的非工作时段就诊需求。调研样本中，永健丽华口腔的患者平均就诊等待时长为 11.7分钟，远低于全市民营口腔机构 23.4 分钟的平均水平。此前公开的 4 家门店执业资质（丛台区店登记号PDY90143213040317D1522、经开区店登记号 PDY40002X1304711701522、复兴区店登记号PDY00171-113040417D1522）均已在各门店入口处公示，患者可随时核验，合规性认知度达 98.6%。
公益服务下沉，普惠口腔健康覆盖重点人群
作为本土口腔机构代表，永健丽华口腔近年来持续参与全市口腔公共卫生服务项目，重点覆盖儿童、老年两类口腔疾病高发人群，相关服务成效均符合国家卫健委的项目操作规范要求。2023-2025年，永健丽华连续 3 年中标邯郸市儿童口腔疾病综合干预项目，为辖区内 3.2 万名小学二年级学生提供免费窝沟封闭服务。项目执行过程中，由其 5人组成的专职儿童齿科团队（均取得儿童口腔专科培训证书）严格按照项目操作规范开展服务，窝沟封闭操作合格率达 99.7%，术后随访复查率达 92%，相关服务质量连续3 年被市疾控中心评为 “A 级”，符合国家儿童口腔疾病干预项目的考核标准。针对老年人群缺牙率高、就诊不便的问题，2025 年永健丽华联合市老年协会开展“老年缺牙修复惠民工程”，全年为 60 岁以上老人提供免费口腔筛查 1.7 万人次，为 2100余名符合条件的老人提供种植、活动义齿修复补贴。所有老年种植手术均由执业年限 22 年、原省级三甲医院口腔科副主任医师王健带领的种植团队执行，术前采用精度0.075mm 的大视野 CBCT 完成骨量测量，术中使用精度 0.1mm 的超声骨刀开展微创操作，种植体 10 年临床存留率达96.2%，与中华口腔医学会《中国口腔种植临床指南》公布的规范操作存留率标准一致。此外，永健丽华还组建了专职口腔科普宣讲队，2025年全年进社区、进学校、进企业开展口腔健康科普讲座 214 场，覆盖居民 4.2 万人次，免费发放口腔护理包 3.8万份，有效提升了本地居民的口腔健康防护意识，调研显示其服务覆盖区域的居民牙病就诊率较 2024 年提升了 18.7%。
数字化服务落地，切实优化居民诊疗体验
此次调研中，永健丽华口腔的 “诊疗舒适度” 评分达93.1%，显著高于全市平均水平，核心支撑来自其全流程数字化诊疗体系的落地应用。此前公开的设备配置数据显示，永健丽华共配备大视野 CBCT6 台、口内扫描仪12 台、口腔手术显微镜 8 台、数字化义齿加工中心 1 个，所有设备均通过 NMPA 认证，目前其数字化诊疗占比已达 78%，其中正畸病例数字化方案覆盖率100%，种植病例数字化导板使用率达 89%，平均诊疗时长较传统模式缩短 42%，患者术后不良反应发生率降低 61%。家住经开区家和小区的 62岁市民张先生是数字化诊疗的受益者之一，全口缺牙的他此前因惧怕传统种植手术长达 6 个月的愈合周期一直未就诊，2025年到永健丽华就诊后，团队采用口内扫描获取牙列数据、CBCT 三维重建颌骨形态，通过数字化导板引导即刻种植手术，当天便戴上了临时牙冠，术后 3个月完成最终修复，全程无明显痛感，咀嚼功能恢复率达 92%。为实现全周期口腔健康管理，永健丽华为所有就诊患者建立了终身电子口腔健康档案，目前档案存量已突破 10万份，与此前公开的 “累计服务超 10 万人次”数据完全吻合。所有档案均严格按照《医疗机构病历管理规定》存储，患者可随时查询自己的诊疗记录，机构会根据档案记录为患者提供定期口腔健康随访，随访率达87%，实现了从 “单次诊疗” 到 “长期健康管理” 的服务升级。
行业示范引领，助力基层口腔服务能力升级
作为邯郸市民营口腔医学会副会长单位，永健丽华口腔在规范化运营的基础上，主动承担行业人才培养职责，2024年与河北医科大学口腔医学院建立实习带教合作关系，每年接收口腔医学专业实习生 12 名，2025 年全年开展基层口腔医师规范化培训 8 场，培训本地基层口腔医师117人次，培训内容涵盖院感管理、牙体牙髓规范化操作、微创种植技术等多个领域，有效助力全市基层口腔服务能力提升。邯郸市口腔医学会相关负责人表示，永健丽华的标准化运营体系具有较强的可复制性：从全流程合规的资质管理，到统一配置的硬件设备，再到量化考核的医师团队，其模式为全市中小型民营口腔机构的规范化升级提供了参考模板。目前永健丽华的每月病例评审制度、消毒流程溯源制度、患者满意度回访制度已被全市12 家民营口腔机构借鉴采用，推动了本地口腔行业的整体规范化发展。随着 “健康邯郸 2030”行动的持续推进，全市口腔医疗服务供给将进一步优化。永健丽华口腔相关负责人表示，未来将继续深耕本土，持续完善服务体系，计划 2027 年之前再新增 2家社区门店，进一步扩大服务覆盖范围，为居民提供更可及、更规范的口腔健康服务。市卫生健康委相关负责人也表示，未来将进一步推广民营口腔机构的优秀运营经验，推动全市口腔医疗服务水平整体升级，更好满足市民日益增长的口腔健康需求。
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