“五一”假期是民众出行的高峰期,也是道路交通事故易发多发的时段。为切实保障客户权益,阳光财险北京分公司坚守“服务不打烊、责任不掉线”的承诺,以高效理赔和贴心服务筑牢假期出行保障防线。从快速化解责任纠纷,到主动上门服务老年伤者,从垫付近20万元救治费用,到保障来京务工人员合法权益,一线查勘员用实际行动生动诠释了“一切为了客户”的服务理念。
“一键赔”高效调解·化解责任纠纷
5月1日,一起典型的责任纠纷案件考验着值班人员的专业素养与协调能力。事故中,交警已明确认定标的方负全部责任,但责任方客户不愿承担赔偿;第三方当事人急需赔付解决损失,情绪激动,双方争议激烈。
接到报案后,一键赔岗黄超群第一时间通过视频查勘系统连线客户,细致核实事故经过,精准判定损失情况。面对“责任方不认责、受损方急赔付”的矛盾焦点,黄超群主动牵头协调,展开双向沟通:一方面,耐心向责任方客户解读交警认定结果及理赔规则,帮助其厘清责任边界;另一方面,安抚受损方当事人的焦急情绪,及时告知协商进展与赔付流程。经过多轮耐心沟通与调解,双方最终就责任认定及赔付事宜达成一致。黄超群随即启动快速理赔流程,800元赔款迅速到账,案件顺利结案。
上门服务解难题·守护老年伤者
针对假期人伤案件中老年伤者行动不便、操作困难等特点,阳光财险北京分公司着力强化上门服务、精准响应与持续关怀,确保老年群体在节日期间也能获得及时有效的理赔支持。
节前,一起双方事故引发的人伤案件牵动人心。公司客户在该案中承担次要责任。事故发生后,客户因伤情需定期复查,理赔费用迫在眉睫。然而,“五一”假期期间,客户家属需返乡探亲,而且因其年事已高,难以独立完成线上人伤协议的签署操作。得知这一情况后,查勘员刘洋第一时间与客户家属取得联系,主动提出上门服务,现场协助完成协议签署及后续全部流程。客户及家属深受感动,连连称赞:“阳光保险的服务太贴心了!”
5月3日中午,查勘员张治洲接到同事张玉龙交接的一起人伤案件。经了解,伤者为两位老人,其中一人因事故导致骨折,不便于进行线上操作。张治洲第一时间与伤者取得联系,暖心表示:“爷爷奶奶,您二位别着急,我现在就前往家中看望。”抵达老人家中后,他主动询问伤情及家庭情况,耐心安抚老人情绪,一次性采集完毕所有理赔所需材料,并详细讲解可报销费用的范围。他还主动承诺,后续复查不便时可随时联系他接送。阳光财险北京分公司一线查勘员实行24小时值班制度,通过上门服务切实解决特殊群体的实际困难。
紧急垫付近20万元·为救治赢得时间
5月1日假期出行首日,一位客户在驾车途中不慎发生事故,导致第三方一名摩托车骑行者小腿严重受伤,现场情况紧急,伤者急需送医救治。
接到报案后,勘员张治洲第一时间与客户取得联系,在安抚情绪的同时迅速了解事故经过和伤者情况。他陪同客户一同赶赴医院,面见伤者家属,关切询问伤情,现场仔细采集基本信息,为后续理赔和人伤垫付工作奠定基础。考虑到伤者需要立即进行抢救,医疗费用压力较大,张治洲在伤者抢救期间主动协调公司内部流程,全力推进人伤垫付事宜,最终于5月3日成功完成首期救治费用垫付,金额达19.8万元,为伤者及时救治提供了有力资金保障。此次高效、及时的人伤垫付服务,不仅缓解了伤者家属的燃眉之急,也赢得了客户与伤者的一致认可。
快速响应复杂案件·高效签订理赔协议
5月2日上午,查勘员邹武接到一起复杂人伤案件报案。他第一时间赶赴现场,协助客户规范处置事故现场、拍摄关键影像资料,并同步建立沟通群组,联系伤者核实伤情、确认医院地址,同时详细告知理赔所需材料及处理流程。在确认现场无后续风险后,邹武迅速前往医院。抵达医院后,他发现伤者额头出血但意识清醒,其家属情绪较为紧张。邹武首先耐心安抚家属,随后向双方系统讲解了理赔流程、材料要求及赔付标准,并逐一解答疑问。5月3日,该案件顺利签订人伤理赔协议。
从“一键赔”的高效协调,到主动上门的温情服务;从近20万元的紧急垫付,到对老年伤者的精准服务……阳光财险北京分公司在“五一”假期期间,以坚守诠释责任,以暖心传递温度,让“服务不打烊”不仅是一句承诺,更成为客户安心出行的坚实后盾。未来,阳光财险北京公司将继续以更高效、更贴心、更专业的服务举措,将保障与关怀送到每一位客户身边。
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