精简资费方案、提高人工客服接通效率 今年信息通信行业将办好这十件实事

新华社北京5月17日电（记者周圆、高亢）5月17日是世界电信和信息社会日。工业和信息化部当天公布“2026年信息通信暖心服务十件实事”，紧扣群众在电信业务办理、个人信息保护、防骚扰服务等方面的所思所盼，持续优化服务供给，促进服务提质增效、便捷暖心。

“十件实事”主要包括确保资费公示要素齐全，进一步完善电信资费公示；优化产品规则，精简资费方案；持续提升服务便利度，在官方App显著位置提供资费方案办理入口，优化官方App、网上营业厅适老服务；规范渠道管理，无正当理由不得限制用户办理、变更业务和实施区别对待；深化业务办理“二次确认”。

此外，还包括增强客服保障能力，提高人工客服接通效率；提升个人信息保护水平，移动智能终端完善权限设置管理等必要功能；健全综合防骚扰服务机制，提升用户“来电来信免打扰”服务效能；拓展“二次号码焕新”服务范围，基础电信企业为用户办理新号码时，明确告知是否为“二次号码”；全力做好应急通信保障，及时发送公共预警短信。

据悉，“十件实事”是在工业和信息化部指导下，中国通信企业协会、中国互联网协会组织基础电信企业和相关终端、互联网企业共同提出的，并在湖北武汉举行的2026世界电信和信息社会日大会上正式发布。