每每谈及黄金周,都有一种五味杂陈的感觉。开心的是度假出游的休闲与放松,烦恼的是出行人满为患带来的餐饮、如厕等方面的难度系数倍增。然而,今年的国庆黄金周,部分地方政府推出了暖心举措,不仅让游客喜出望外,也同时无心插柳地成为了政府公共服务“微创新”的先行案例。
在江苏扬州和浙江衢州,当地政府机关不仅将停车场免费对外开放,还将机关食堂打造为接待外地游客、提供特色美食的廉价餐馆。在重庆市,当地公安局和文旅部门提示本地市民尽量错峰出行,为外地游客“让路”。这种被网友戏称为“宠粉”的政府行为,着实刷新了普通老百姓对一向戒备森严、大门紧闭、清高冷艳的政府部门的刻板印象。怪不得很多网友惊呼:“原来政府部门这么接地气啊”!
虽然这些举措看似细微,但却收获了意想不到的游客青睐和点赞好评。分析其背后的原因,归根结底,还是服务型政府建设的初心和使命抓的到位。不论是“放管服”改革,还是优化营商环境,亦或者是打造政民互动直播,落脚点都是通过优化公共服务来拉近政府与百姓的距离。
我们常说,人民是国家的主人。如何让人民切实感受到主人翁的地位,切实感受到政府的初心使命,确实检验着政府的施政纲领,也考验着政府部门如何走好“初心使命”这条路。不论是开放机关停车场,还是提醒本地市民错峰让路,都是从人民群众的切身利益出发去动脑筋、想办法、出主意,在不违背原则和规范的前提下,勇于打破惯常理念和固化思维,不得不说,这种看似“迈出一小步”的做法,实则让百姓感受到“进步了一大步”。
如何进一步优化公共服务质量,“民本思想”是转变思维模式和服务理念的核心要素。公共服务好不好,老百姓最有发言权。只有当公共服务的可及性、质量性、公平性等提高了,才能切切实实让老百姓感受到生活的便利和旅游的舒畅,才能真正为政府部门打call、点赞。
值得一提的是,国庆期间,这些政府机构提供的便民举措,并非受上面部门强制性要求被动所为,而是主动作为。这也充分彰显了政府部门为民服务的思想自觉和行动自觉,对于在全国创新政府服务新模式、开创政府服务新理念具有先行示范作用。