【地评线】12345,一条靠谱的群众热线

2019-10-31 18:36 千龙网

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12345市民热线开通企业服务功能,是北京市优化营商环境,为企业服务推出的新举措,是畅通企业诉求上达、回应、办理渠道建立的服务企业长效机制,将通过接听企业诉求,提供反馈式服务,搭建政企沟通互动平台,帮助企业解决经营发展中的困难和问题,促进企业在京更好更快发展,让企业有更多的获得感。从明年开始,12345服务热线将作为考核指标,纳入各区和相关政府部门绩效考核。

接诉即办,是近年来北京政务服务的一个新名词,现在,这个名词已经成为群众最熟悉、最信赖的一个名词。接诉即办,构筑起一幅群众诉求的热力图,既明确了服务群众的鲜明导向,又体现了依靠人民的共治导向,群众脸上的微笑、不断攀升的获得感,正是对“以人民为中心”执政服务理念的最好肯定。

这是一条忙碌滚烫的热线。12345话务大厅内,电话铃声此起彼伏,每一个接线员都在认真聆听来自全市居民群众的各种诉求。按照“统一模式、统一标准、左右协调、上下联动”的市民热线服务体系,北京市先后将民政、卫生、环保、农业、消防等10条热线整合进12345平台,实现了11家公共服务热线系统与12345热线统一受理。今年以来,全市12345接诉即办平台共受理群众操心事、烦心事、揪心事205万件,群众诉求响应率始终保持100%,诉求解决率由年初的53.09%提升至74.36%,诉求满意率由64.61%提升至85.39%。

这是一条为民服务的热线。对于北京这样一个超大城市来说,城市治理既要关注经济社会布局调整,又要关注街道胡同细微民生,“人民对美好生活的向往”总是化作城市治理中的事无巨细。从“民有所呼、我有所应”到“有一办一、举一反三”,再到“主动治理、未诉先办”,在“吹哨报到”基础上推出的“接诉即办”,抓住了人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,把人民群众的小事当作大事,从人民群众关心的事情做起,从让人民群众满意的事情做起,切实打通了社会治理的“最后一公里”,更补上了服务群众的“最后一米”。

这是一条使命担当的热线。提升社会治理能力、创新社会治理体系、解决好民生问题,考验的是担当作为,践行的是初心使命。党的十九大提出“七有”,即幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶,北京市又提出“五性”,即便利性、宜居性、多样性、公正性、安全性。民生是最大的政治,接诉即办就是要立足就业、医疗、养老等民生问题,解决环境脏乱、社区治理等现实难题,面对群众诉求,做到即字当头、闻风而动、马上就办。这对于基层党员干部来说,既是一种工作方式的转变,更是一种工作作风的提升。

12345市民服务热线,在群众诉求和政府服务间架起了一座桥梁。一件件实事的解决、一次次硬骨头的攻坚,让“以人民为中心”的执政服务理念,化作群众幸福感、获得感的不断提升,化作首都城市治理的生动实践。

责任编辑:陈宏旭(QV0021)