房子大了，打理起来自然费事，对于城市而言，道理同样。北京，作为一座特大型城市，和世界同等体量的城市一样，发展事项千丝万缕，民生诉求包罗万象。不可否认，也势必存在着各式各样的“城市病”。虽然难治，但在近些年中，北京却用努力，为一个个“顽疾杂症”开出了一剂剂“良方妙药”，为特大城市基层治理打造出了“样本”，给出了经验。
“良方”之一，在机制。民生事，千条线，万条线，理清理明是关键。在近些年的基层治理中，北京明确了以大抓基层为“线轴”，以此顺势发力，建立和完善了一系列治理管理机制体系，让错综复杂的基层之线，变得有序，更易梳理。特别是2019年以来，北京以“街乡吹哨、部门报到”工作机制为基础，依托12345市民服务热线平台，以“接诉即办”机制为抓手，撬动基层治理大变革，从“民有所呼”的大数据积累中，梳理出高频问题、重点区域，未诉先办、主动治理，为构建新时代城市规范高效的基层治理体系、提高社会主义现代化国际大都市治理能力和水平探索新路。这些生动的实例，既破解了基层难题、解决了群众诉求，更凸显了北京在打造与时代发展相契合的机制上的不懈努力。
“良方”之一，在创新。“时代在前行，基层治理管理的机制更要与时俱进。这是北京的的坚定声音。”近年来，北京在基层治理管理上的创新屡见不鲜。比如，从11月开始，12345市民热线就新增了“两大员”，各区区委书记当起了“接线员”，而市委书记则当起了“督办员”。从中，我们不难感受到，全市上下对基层治理管理的重视程度，对市民群众需求的关注程度。当即给市民留下手机号；挂断电话直奔问题现场；每个月，市委主要负责同志对各区12345响应率、解决率、满意率现场现场点评，点名表扬和批评……新的“接线员”，新的“督办员”，用实际行动诠释着北京接诉即办的深刻含义，用合力诠释了北京为民服务的担当作为。
“良方”之一，在党建。为进一步激励干部攻坚克难、破解突出问题，北京市将各单位“接诉即办”工作情况纳入年度绩效考评，提出要在“接诉即办”工作中考察发现干部，以群众的满意率作为考核区街乡镇和部门工作的“指挥棒”。强化党建引领，北京全面激发党员干部为民服务的干劲儿。走！进社区，进农村，进胡同，进住户，手拉手的嘘寒问暖，面对面的用心倾听，这样的场景，如今已成北京基层温暖画面。“带着问题去，带着措施回”一大批困扰群众生活的操心事、烦心事、揪心事就此破解，一大批暖心事、舒心事、开心事落地落实。
100%！这是12345群众诉求响应率！
205万件！这是1月1日至10月25日，各级单位办理群众诉求数！
13132件！这是群众的表扬电话数！
生动振奋的数字背后，是北京以人民为中心的彰显，是北京匠心绣“城”技艺的展现，更是北京对“建设一个什么样的首都，怎样建设首都”“提高社会主义现代化国际大都市治理能力和水平”时代命题所交出的答卷。
房子大了，打理起来自然费事，对于城市而言，道理同样。北京，作为一座特大型城市，和世界同等体量的城市一样，发展事项千丝万缕，民生诉求包罗万象。不可否认，也势必存在着各式各样的“城市病”。虽然难治，但在近些年中，北京却用努力，为一个个“顽疾杂症”开出了一剂剂“良方妙药”，为特大城市基层治理打造出了“样本”，给出了经验。
“良方”之一，在机制。民生事，千条线，万条线，理清理明是关键。在近些年的基层治理中，北京明确了以大抓基层为“线轴”，以此顺势发力，建立和完善了一系列治理管理机制体系，让错综复杂的基层之线，变得有序，更易梳理。特别是2019年以来，北京以“街乡吹哨、部门报到”工作机制为基础，依托12345市民服务热线平台，以“接诉即办”机制为抓手，撬动基层治理大变革，从“民有所呼”的大数据积累中，梳理出高频问题、重点区域，未诉先办、主动治理，为构建新时代城市规范高效的基层治理体系、提高社会主义现代化国际大都市治理能力和水平探索新路。这些生动的实例，既破解了基层难题、解决了群众诉求，更凸显了北京在打造与时代发展相契合的机制上的不懈努力。
“良方”之一，在创新。“时代在前行，基层治理管理的机制更要与时俱进。这是北京的的坚定声音。”近年来，北京在基层治理管理上的创新屡见不鲜。比如，从11月开始，12345市民热线就新增了“两大员”，各区区委书记当起了“接线员”，而市委书记则当起了“督办员”。从中，我们不难感受到，全市上下对基层治理管理的重视程度，对市民群众需求的关注程度。当即给市民留下手机号；挂断电话直奔问题现场；每个月，市委主要负责同志对各区12345响应率、解决率、满意率现场现场点评，点名表扬和批评……新的“接线员”，新的“督办员”，用实际行动诠释着北京接诉即办的深刻含义，用合力诠释了北京为民服务的担当作为。
“良方”之一，在党建。为进一步激励干部攻坚克难、破解突出问题，北京市将各单位“接诉即办”工作情况纳入年度绩效考评，提出要在“接诉即办”工作中考察发现干部，以群众的满意率作为考核区街乡镇和部门工作的“指挥棒”。强化党建引领，北京全面激发党员干部为民服务的干劲儿。走！进社区，进农村，进胡同，进住户，手拉手的嘘寒问暖，面对面的用心倾听，这样的场景，如今已成北京基层温暖画面。“带着问题去，带着措施回”一大批困扰群众生活的操心事、烦心事、揪心事就此破解，一大批暖心事、舒心事、开心事落地落实。
100%！这是12345群众诉求响应率！
205万件！这是1月1日至10月25日，各级单位办理群众诉求数！
13132件！这是群众的表扬电话数！
生动振奋的数字背后，是北京以人民为中心的彰显，是北京匠心绣“城”技艺的展现，更是北京对“建设一个什么样的首都，怎样建设首都”“提高社会主义现代化国际大都市治理能力和水平”时代命题所交出的答卷。
