刚刚结束的国庆假期，各地特色文旅热度高涨。有这样一群民宿管家，他们无暇出门度假，却以贴心细致的守候为八方来客打造别样的旅途体验。在浙江德清，当地的民宿管家是如何用温暖周到的服务守护游客舒心惬意的假日时光呢？
以网球作民宿特色
持续提升自身服务能力
国庆假期，在浙江省湖州市德清县体育中心网球场，民宿管家邱文辉正陪着两位来自北京的客人进行一场双打比赛。
邱文辉从事民宿行业已有5年多，长时间以来，他的民宿在莫干山的近千家民宿中并不起眼。直到去年，他开始将网球作为民宿的特色。
民宿管家 邱文辉：莫干山有百年的网球历史文化，有优秀的自然风景。到目前为止，我们的客人大概有百分之七八十都是来打网球的。2025年的营收比2024年增长22%。
如今，凭借网球这一特色，邱文辉的民宿从近千家民宿中脱颖而出。而他也在不断学习新的技能，持续提升自己的服务能力。
民宿管家 邱文辉：我觉得民宿管家和传统的酒店工作人员两者的区别还是挺大的，我自己会的东西多起来了。我去学了网球，要帮客人拍照，所以学了摄影技术，还要带客人去玩，所以了解了莫干山角角落落好吃好玩的场景。尽量做到十八般武艺样样都要会。
强化相关人才培养
不断学习与实践
不断提升自己的能力，为客人带来更好的体验，给客人提供情绪价值，这是邱文辉对自己职业的理解。而要想让这份职业受到大家的认可，还需要不断强化人才培养。
自从“民宿管家”2022年成为国家认定的新职业以来，德清创办了全国首个民宿专属职业技能培训学校，已累计培训了2万多人次。孟金锦是首批取得职业技能等级证书的民宿管家之一，95后的她，虽然在店内主要负责前台接待的工作，但是通过学习与实践，她基本可以胜任店内的任何一个岗位。
民宿管家 孟金锦：在办理入住的时候我们是前台，在客人需要出去玩的时候，我们又是他们的旅行规划师，这也是管家工作的一个特色——无处不在，而且全部能够胜任。
如今，当地共有民宿管家从业者5000多人，其中35岁以下群体占比超过85%，他们对民宿管家这份新职业的发展前景充满了期待。
民宿管家 程慧：我可能现在只是一个管家，随着我获取的专业知识更多，我考取的技能证书等级更多，我可能也会往上一步一步成为经理、店长，甚至在未来能开自己的店。还是充满干劲，觉得这个行业有前途，未来可期。
刚刚结束的国庆假期，各地特色文旅热度高涨。有这样一群民宿管家，他们无暇出门度假，却以贴心细致的守候为八方来客打造别样的旅途体验。在浙江德清，当地的民宿管家是如何用温暖周到的服务守护游客舒心惬意的假日时光呢？
以网球作民宿特色
持续提升自身服务能力
国庆假期，在浙江省湖州市德清县体育中心网球场，民宿管家邱文辉正陪着两位来自北京的客人进行一场双打比赛。
邱文辉从事民宿行业已有5年多，长时间以来，他的民宿在莫干山的近千家民宿中并不起眼。直到去年，他开始将网球作为民宿的特色。
民宿管家 邱文辉：莫干山有百年的网球历史文化，有优秀的自然风景。到目前为止，我们的客人大概有百分之七八十都是来打网球的。2025年的营收比2024年增长22%。
如今，凭借网球这一特色，邱文辉的民宿从近千家民宿中脱颖而出。而他也在不断学习新的技能，持续提升自己的服务能力。
民宿管家 邱文辉：我觉得民宿管家和传统的酒店工作人员两者的区别还是挺大的，我自己会的东西多起来了。我去学了网球，要帮客人拍照，所以学了摄影技术，还要带客人去玩，所以了解了莫干山角角落落好吃好玩的场景。尽量做到十八般武艺样样都要会。
强化相关人才培养
不断学习与实践
不断提升自己的能力，为客人带来更好的体验，给客人提供情绪价值，这是邱文辉对自己职业的理解。而要想让这份职业受到大家的认可，还需要不断强化人才培养。
自从“民宿管家”2022年成为国家认定的新职业以来，德清创办了全国首个民宿专属职业技能培训学校，已累计培训了2万多人次。孟金锦是首批取得职业技能等级证书的民宿管家之一，95后的她，虽然在店内主要负责前台接待的工作，但是通过学习与实践，她基本可以胜任店内的任何一个岗位。
民宿管家 孟金锦：在办理入住的时候我们是前台，在客人需要出去玩的时候，我们又是他们的旅行规划师，这也是管家工作的一个特色——无处不在，而且全部能够胜任。
如今，当地共有民宿管家从业者5000多人，其中35岁以下群体占比超过85%，他们对民宿管家这份新职业的发展前景充满了期待。
民宿管家 程慧：我可能现在只是一个管家，随着我获取的专业知识更多，我考取的技能证书等级更多，我可能也会往上一步一步成为经理、店长，甚至在未来能开自己的店。还是充满干劲，觉得这个行业有前途，未来可期。
