马明哲说过：“迎难而上是平安成就百年基业的唯一武器。”其中的“难”，有如何洞察消费者需求的“难”，有如何展开多产业协同发展的“难”，有如何从行业脱颖而出的“难”。其中最“难”的，是中国平安在“达到目标—设定更高挑战—达到目标”这一过程中如何无数次的“循环”。
而这中间，需要“眼光”——社会需求的洞察、“大脑”——商业模式的设计、“步伐”——为目标付诸的行动。
时光回到21世纪初，混业经营已经成为新时代金融公司的发展方向，中国平安不断积累总结经验，颠覆式构建“综合金融”服务体系，其中借势的就是AI创新的东风。
科技赋能，打造“一个账户”金融闭环
从平安的第三季度报告显示：2019年9月，平安集团个人客户数达 2.01 亿，较年初增长 9.5%， 其中 36.1%的客户同时持有多家子公司合同，可见综合金融战略实施至今成效极为显著。此外，旗下众多子公司业务同样取得丰硕成果，寿险健康险、银行业务纷纷传来重大利好消息，实现各项业务稳健增长。
业绩的增长得益于平安综合金融的策略，即“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”，这让平安，一个客户经理就可以帮客户触达所有业务。”
通过提供结构化金融产品，搭建不同的金融消费场景，来满足人们丰富多样的金融需求。平安打通“母公司与子公司”、“子公司与子公司”之间的信息壁垒，促使各业务线资源共享、高度协调、风险可控，为客户提供更加便捷、高效、全面、准确的多元化、个性化的服务，强化客户的品牌认知和定位。
在平安综合金融的体系之中，科技创新是最重要的驱动力。在“金融+科技”的战略指导下，截至 2019 年 9 月末，公司科技专利申请数较年初增加 7977 项，累计达 20248 项，位居国际金融机构前列。
平安集团早已将科技内功修炼到炉火纯青的境界，助力综合金融生态圈迅猛发展。各个业务板块，在科技助力之下，围绕着平安集团这一核心运作，有条不紊地高度运转，最终形成一个综合金融体系，迸发出综合金融的无穷魅力。好比包罗万象太阳系，众行星围绕太阳在转。
布局五大生态圈，综合金融跨界催生新的金融消费场景
生态圈是金融综合经营的高级产物，是金融集团在充分利用内外部资源和能力的目标基础上，通过内部组织间综合协同，以及与外部利益相关方合作共赢基础上达到的共生共赢商业生态系统。
在科技浪潮下，AI不仅能赋能传统金融，更可以通过跨界催生新的金融消费场景。平安从金融服务、医疗健康、汽车服务、房产金融、城市服务等领域入手，通过加强AI跨界合作形成各领域独具特色的生态圈。在充分吸纳外部能力的基础上，积极调动协同内部优势资源，为消费者建立一种开放闭合的个人综合金融服务闭环，且应用场景非常之广泛。
譬如，在信贷审核方面，平安普惠在业内首先应用远程面谈视频机器人实现 O2O 远程面谈，免去客户到店面审，客户平均面谈时间由 20 分钟大幅缩减至 5 分钟。
为治理百姓“看病难、看病贵”的痛点，平安好医生研发出首个国内商业化运营的无人诊所，大大提高了已经的问诊效率，让就医体验更加便捷顺畅。
此外，汽车之家（平安旗下领先的汽车互联网服务平台）借助人工智能，已成为中国最大的连接汽车买家、整车厂及经销商的在线流量平台。
在保险、银行业务领域，平安打造的智能语音机器人广泛应用于此，提升电话中心客户服务效率，至今累计服务量超过3亿次，节省成本约1.5亿元。
平安的综合金融生态圈如同百宝箱，囊括衣、食、住、行、玩等各式各样生活场景，为以后特定人群设计针对性产品和精准营销打下基础，全场景化对消费者进行金融赋能、科技赋能、知识赋能。
AI科技助力综合金融各分支航队屡创佳绩，也促进中国平安五大金融生态向数字化、智能化、开放化模式转型。
平安成功的奥秘：人为先，策为后
啃下综合金融这块“硬骨头”绝非易事，中国平安成功的要素有三点。
一是实施人才战略、注重科技。如果只有世界上最好的策略，但是没有合适的人选去发展、实现它，这些策略恐怕也只能光开花不结果。平安很早就招纳全球化高端人才，引进全球领先的管理制度，目前平安已经汇聚了来自微软、亚马逊AWS、甲骨文、IBM等企业超过23000名科技研发人员和500位大数据专家，并建立了6大技术研究院。
二是管理造就战略执行力。平安的管理团队是以马明哲为代表的魅力型领导，在人力资源、战略制定、资源配置、考核激励等板块合理且相对成熟，有利于营造集团内部的凝聚力，保证了自上而下的决策传导和执行力，这也是综合金融战略得以快速、健康发展的重要原因之一。
三是敢于变革创新的企业文化。平安在综合金融方面做出了许多创新尝试，譬如，通过“人+机 制”解决了线下客户迁徙和交叉销售的问题；再如利用流量和大数据，实现平台式的跨越式发展。从组织制度创新到科技创新，平安为中国金融业综合经营模式开辟出一条康庄大道。
在未来，谁覆盖的金融业务范围越广，谁凝聚的大数据更丰富，谁开发的AI算法更精准，谁就是最好的综合金融企业。现在看来，中国平安无疑是中国综合金融这艘巨轮上的总舵手。
目前，综合金融的发展还未见边界。随着“金融+科技”、“金融+生态”战略的持续深化，平安作为中国综合金融领域的领航者，将继续引领行业朝着国家“普惠金融”的目标奋力前行。
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马明哲说过：“迎难而上是平安成就百年基业的唯一武器。”其中的“难”，有如何洞察消费者需求的“难”，有如何展开多产业协同发展的“难”，有如何从行业脱颖而出的“难”。其中最“难”的，是中国平安在“达到目标—设定更高挑战—达到目标”这一过程中如何无数次的“循环”。
而这中间，需要“眼光”——社会需求的洞察、“大脑”——商业模式的设计、“步伐”——为目标付诸的行动。
时光回到21世纪初，混业经营已经成为新时代金融公司的发展方向，中国平安不断积累总结经验，颠覆式构建“综合金融”服务体系，其中借势的就是AI创新的东风。
科技赋能，打造“一个账户”金融闭环
从平安的第三季度报告显示：2019年9月，平安集团个人客户数达 2.01 亿，较年初增长 9.5%， 其中 36.1%的客户同时持有多家子公司合同，可见综合金融战略实施至今成效极为显著。此外，旗下众多子公司业务同样取得丰硕成果，寿险健康险、银行业务纷纷传来重大利好消息，实现各项业务稳健增长。
业绩的增长得益于平安综合金融的策略，即“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”，这让平安，一个客户经理就可以帮客户触达所有业务。”
通过提供结构化金融产品，搭建不同的金融消费场景，来满足人们丰富多样的金融需求。平安打通“母公司与子公司”、“子公司与子公司”之间的信息壁垒，促使各业务线资源共享、高度协调、风险可控，为客户提供更加便捷、高效、全面、准确的多元化、个性化的服务，强化客户的品牌认知和定位。
在平安综合金融的体系之中，科技创新是最重要的驱动力。在“金融+科技”的战略指导下，截至 2019 年 9 月末，公司科技专利申请数较年初增加 7977 项，累计达 20248 项，位居国际金融机构前列。
平安集团早已将科技内功修炼到炉火纯青的境界，助力综合金融生态圈迅猛发展。各个业务板块，在科技助力之下，围绕着平安集团这一核心运作，有条不紊地高度运转，最终形成一个综合金融体系，迸发出综合金融的无穷魅力。好比包罗万象太阳系，众行星围绕太阳在转。
布局五大生态圈，综合金融跨界催生新的金融消费场景
生态圈是金融综合经营的高级产物，是金融集团在充分利用内外部资源和能力的目标基础上，通过内部组织间综合协同，以及与外部利益相关方合作共赢基础上达到的共生共赢商业生态系统。
在科技浪潮下，AI不仅能赋能传统金融，更可以通过跨界催生新的金融消费场景。平安从金融服务、医疗健康、汽车服务、房产金融、城市服务等领域入手，通过加强AI跨界合作形成各领域独具特色的生态圈。在充分吸纳外部能力的基础上，积极调动协同内部优势资源，为消费者建立一种开放闭合的个人综合金融服务闭环，且应用场景非常之广泛。
譬如，在信贷审核方面，平安普惠在业内首先应用远程面谈视频机器人实现 O2O 远程面谈，免去客户到店面审，客户平均面谈时间由 20 分钟大幅缩减至 5 分钟。
为治理百姓“看病难、看病贵”的痛点，平安好医生研发出首个国内商业化运营的无人诊所，大大提高了已经的问诊效率，让就医体验更加便捷顺畅。
此外，汽车之家（平安旗下领先的汽车互联网服务平台）借助人工智能，已成为中国最大的连接汽车买家、整车厂及经销商的在线流量平台。
在保险、银行业务领域，平安打造的智能语音机器人广泛应用于此，提升电话中心客户服务效率，至今累计服务量超过3亿次，节省成本约1.5亿元。
平安的综合金融生态圈如同百宝箱，囊括衣、食、住、行、玩等各式各样生活场景，为以后特定人群设计针对性产品和精准营销打下基础，全场景化对消费者进行金融赋能、科技赋能、知识赋能。
AI科技助力综合金融各分支航队屡创佳绩，也促进中国平安五大金融生态向数字化、智能化、开放化模式转型。
平安成功的奥秘：人为先，策为后
啃下综合金融这块“硬骨头”绝非易事，中国平安成功的要素有三点。
一是实施人才战略、注重科技。如果只有世界上最好的策略，但是没有合适的人选去发展、实现它，这些策略恐怕也只能光开花不结果。平安很早就招纳全球化高端人才，引进全球领先的管理制度，目前平安已经汇聚了来自微软、亚马逊AWS、甲骨文、IBM等企业超过23000名科技研发人员和500位大数据专家，并建立了6大技术研究院。
二是管理造就战略执行力。平安的管理团队是以马明哲为代表的魅力型领导，在人力资源、战略制定、资源配置、考核激励等板块合理且相对成熟，有利于营造集团内部的凝聚力，保证了自上而下的决策传导和执行力，这也是综合金融战略得以快速、健康发展的重要原因之一。
三是敢于变革创新的企业文化。平安在综合金融方面做出了许多创新尝试，譬如，通过“人+机 制”解决了线下客户迁徙和交叉销售的问题；再如利用流量和大数据，实现平台式的跨越式发展。从组织制度创新到科技创新，平安为中国金融业综合经营模式开辟出一条康庄大道。
在未来，谁覆盖的金融业务范围越广，谁凝聚的大数据更丰富，谁开发的AI算法更精准，谁就是最好的综合金融企业。现在看来，中国平安无疑是中国综合金融这艘巨轮上的总舵手。
目前，综合金融的发展还未见边界。随着“金融+科技”、“金融+生态”战略的持续深化，平安作为中国综合金融领域的领航者，将继续引领行业朝着国家“普惠金融”的目标奋力前行。
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